Удовлетворението на наемателите се променя: Дигиталните инструменти революционизират наемането!

Удовлетворението на наемателите се променя: Дигиталните инструменти революционизират наемането!

Удовлетворението на наемателите става все по-важно в жилищната индустрия през последните години. Коефициентът на колебание беше еталонът за измерване на удовлетвореността на наемателите. Но с нарастващата дигитализация наемодателите все повече разчитат на дигитални инструменти като приложения на наематели, за да събират мнения и настроения. Според доклад на Haufe наемодателите все повече използват специализирани компании или свои собствени дигитални опции, за да изследват своите наематели, което оказва трайно въздействие върху индустрията.

Майкъл Нийцел от Neitzel Consultants подчертава, че има забележимо увеличение на проучванията на клиентите в жилищната индустрия, въпреки че еуфорията в индустрията остава ограничена. Наемодателите могат да бъдат разделени на две категории: смелите актьори, които се осмеляват да постигнат неподправени резултати, и страхливите, които често се придържат към предварително обмислени мерки. Според проучванията „смелите наемодатели“ от друга страна показват, че са готови да приложат реални промени, което от своя страна оказва влияние върху удовлетвореността на наемателите.

Методи и стратегии на изследване

Методите за анкетиране на наемателите са разнообразни. Те варират от класически проучвания на място до дигитални самостоятелни проучвания. Има ясна тенденция към писмени анкети с онлайн участие, въпреки че телефонните анкети все още са предпочитани. Може да се види, че удовлетвореността на наемателите зависи по-малко от обслужването на клиентите и се влияе повече от качеството на живот и жизнената среда. Основни фактори като начина, по който се справяме с боклука и социалната ситуация в къщата, играят централна роля.

Друг важен аспект е, че модернизациите обикновено са финансово скъпи и често трудни за изпълнение. Продуктът „апартамент” е с по-висок приоритет от жилищата с допълнителни услуги. Поради това от наемодателите се изисква внимателно да анализират структурата на своите наематели и да направят подходящи подобрения в жизнената среда, за да повишат удовлетвореността.

Съвети и препоръки за действие

За да се увеличи удовлетвореността на наемателите, препоръчително е да се идентифицират бързи печалби, т.е. мерки за подобряване, които могат да бъдат приложени в кратки срокове. Когато наемодателите поръчват анкетни компании, те трябва да обърнат внимание на солидна методологична концепция, за да получат надеждни данни за по-нататъшното развитие на своите услуги. Препоръчват се редовни, по-големи проучвания на всеки две до три години.

Alp Institute допълва, че успехът на жилищните компании е тясно свързан с удовлетвореността на наемателите. Знанието за удовлетвореността е от решаващо значение за задържането на наемателите и за по-нататъшното развитие на жилищния фонд. Информацията, получена от това относно плановете за преместване и останалите силни и слаби страни, също може да даде възможност за целеви подобрения на офертата. Нивото на оценка и представяне може да бъде индивидуално адаптирано към нуждите на жилищната компания.

Услугите, предоставяни от специализирани компании, включват, наред с други неща, изготвяне на въпросници, различни видове анкети като писмени, телефонни или онлайн анкети, както и извеждане на конкретни препоръки за действие и опции за оптимизация.

Като цяло може да се види, че цифровата трансформация в жилищната индустрия набира скорост. Компаниите, желаещи да използват тези инструменти, могат да се надяват да подобрят удовлетвореността на наемателите в бъдеще. Те все повече разчитат на дигитални портали за клиенти, които са достъпни денонощно, въпреки че много от тях все още са в началото на това развитие. Тенденцията е ясна: в бъдеще удовлетвореността на наемателите ще бъде още по-централна за корпоративните стратегии.

За повече информация относно тенденциите в удовлетвореността на наемателите вж Хауфе и Алп институт.