Spokojenost nájemců se mění: Digitální nástroje přinášejí revoluci v pronájmech!

Spokojenost nájemců se mění: Digitální nástroje přinášejí revoluci v pronájmech!

Spokojenost nájemníků je v bytovém průmyslu v posledních letech stále důležitější. Míra fluktuace bývala měřítkem pro měření spokojenosti nájemců. Ale s rostoucí digitalizací se nyní pronajímatelé stále více spoléhají na digitální nástroje, jako jsou aplikace pro nájemníky, aby sbírali názory a nálady. Podle zprávy Haufe pronajímatelé stále častěji využívají specializované společnosti nebo vlastní digitální možnosti k průzkumu svých nájemníků, což má trvalý dopad na toto odvětví.

Michael Neitzel z Neitzel Consultants zdůrazňuje, že v oblasti bydlení je patrný nárůst zákaznických průzkumů, ačkoli euforie v tomto odvětví zůstává omezená. Pronajímatele lze rozdělit do dvou kategorií: na odvážné herce, kteří si troufnou produkovat nefalšované výsledky, a na ustrašené, kteří se často drží předem připravených opatření. „Odvážní pronajímatelé“ podle průzkumů naopak ukazují, že jsou ochotni realizovat skutečné změny, což má následně dopad na spokojenost nájemníků.

Průzkumné metody a strategie

Metody průzkumu nájemců jsou různé. Pohybují se od klasických průzkumů na místě až po digitální samoprůzkumy. Existuje jasný trend směrem k písemným průzkumům s online účastí, i když jsou stále preferovány telefonické průzkumy. Je vidět, že spokojenost nájemníků méně závisí na zákaznických službách a je více ovlivněna kvalitou bydlení a životního prostředí. Ústřední roli hrají základní faktory, jako je způsob nakládání s odpadky a sociální situace v domě.

Dalším důležitým aspektem je, že modernizace jsou většinou finančně nákladné a často obtížně realizovatelné. Produkt „byt“ má vyšší prioritu než bydlení s doplňkovými službami. Pronajímatelé jsou proto povinni pečlivě analyzovat svou nájemní strukturu a provést vhodná zlepšení životního prostředí, aby zvýšili spokojenost.

Rady a doporučení k akci

Pro zvýšení spokojenosti nájemců je vhodné identifikovat rychlé výhry, tedy opatření ke zlepšení, která lze realizovat v krátké době. Když si pronajímatelé zadávají průzkum společností, měli by dbát na kvalitní metodickou koncepci, aby získali spolehlivá data pro další rozvoj svých služeb. Doporučují se pravidelné, větší průzkumy každé dva až tři roky.

Alpský institut dodává, že úspěch bytových společností úzce souvisí se spokojeností nájemníků. Znalosti o spokojenosti jsou klíčové pro udržení nájemníků a pro další rozvoj bytového fondu. Získané informace o pohyblivých plánech a zbývajících silných a slabých stránkách mohou rovněž umožnit cílená vylepšení nabídky. Úroveň hodnocení a prezentace lze individuálně přizpůsobit potřebám bytového podniku.

Mezi služby specializovaných firem patří mimo jiné koncepce dotazníků, různé typy průzkumů jako jsou písemné, telefonické či online průzkumy a také odvození konkrétních doporučení pro postup a možnosti optimalizace.

Celkově je vidět, že digitální transformace v bytovém průmyslu nabírá na obrátkách. Společnosti ochotné používat tyto nástroje mohou doufat, že v budoucnu zlepší spokojenost nájemců. Stále více se spoléhají na digitální zákaznické portály, které jsou dostupné nepřetržitě, i když mnozí jsou stále na začátku tohoto vývoje. Trend je jasný: v budoucnu bude spokojenost nájemců ještě důležitější pro firemní strategie.

Více informací o trendech ve spokojenosti nájemců viz Haufe a Alpský institut.