Lejertilfredsheden ændrer sig: Digitale værktøjer revolutionerer udlejning!

Lejertilfredsheden ændrer sig: Digitale værktøjer revolutionerer udlejning!

Lejertilfredshed er blevet stadig vigtigere i boligbranchen i de senere år. Udsvingsraten plejede at være benchmark for måling af lejers tilfredshed. Men med stigende digitalisering er udlejere nu i stigende grad afhængige af digitale værktøjer såsom lejer-apps til at indsamle meninger og stemninger. Ifølge en rapport fra Haufe bruger udlejere i stigende grad specialiserede virksomheder eller deres egne digitale muligheder til at undersøge deres lejere, hvilket har en varig indvirkning på branchen.

Michael Neitzel fra Neitzel Consultants fremhæver, at der er en mærkbar stigning i kundeundersøgelser i boligbranchen, selvom euforien i branchen fortsat er begrænset. Udlejere kan opdeles i to kategorier: De modige aktører, der tør producere uforfalskede resultater, og de frygtsomme, der ofte holder sig til forudfattede foranstaltninger. Ifølge undersøgelser viser "modige udlejere" derimod, at de er villige til at gennemføre reelle ændringer, som igen har betydning for lejertilfredsheden.

Undersøgelsesmetoder og strategier

Metoderne til opmåling af lejere er varierede. De spænder fra klassiske undersøgelser på stedet til digitale selvundersøgelser. Der er en klar tendens til skriftlige undersøgelser med online deltagelse, selvom telefonundersøgelser stadig foretrækkes. Det ses, at lejertilfredshed i mindre grad afhænger af kundeservice og er mere påvirket af boligkvalitet og boligmiljø. Grundlæggende faktorer som hvordan vi håndterer affald og den sociale situation i huset spiller en central rolle.

Et andet vigtigt aspekt er, at moderniseringer normalt er økonomisk dyre og ofte vanskelige at gennemføre. "Lejligheds"-produktet har højere prioritet end boliger med tillægsydelser. Udlejere er derfor forpligtet til nøje at analysere deres lejerstruktur og foretage passende forbedringer af boligmiljøet for at øge tilfredsheden.

Råd og anbefalinger til handling

For at øge lejertilfredsheden er det tilrådeligt at identificere hurtige gevinster, det vil sige forbedringstiltag, der kan implementeres med kort varsel. Når udlejere bestiller undersøgelser af virksomheder, bør de være opmærksomme på et sundt metodisk koncept for at opnå pålidelige data til den videre udvikling af deres tjenester. Regelmæssige, større undersøgelser hvert andet til tredje år anbefales.

Alp Instituttet tilføjer, at boligselskabernes succes er tæt forbundet med lejernes tilfredshed. Viden om tilfredshed er afgørende for at fastholde lejere og for den videre udvikling af boligmassen. Informationen heraf om flytteplaner og de resterende styrker og svagheder kan også muliggøre målrettede forbedringer af tilbuddet. Evaluerings- og præsentationsniveauet kan individuelt tilpasses boligselskabets behov.

Ydelserne fra specialiserede virksomheder omfatter blandt andet udformning af spørgeskemaer, forskellige former for undersøgelser såsom skriftlige, telefoniske eller online undersøgelser samt udledning af konkrete anbefalinger til handlings- og optimeringsmuligheder.

Samlet set kan det ses, at den digitale transformation i boligbranchen tager fart. Virksomheder, der er villige til at bruge disse værktøjer, kan håbe på at forbedre lejernes tilfredshed i fremtiden. De er i stigende grad afhængige af digitale kundeportaler, der er tilgængelige døgnet rundt, selvom mange stadig er i begyndelsen af ​​denne udvikling. Tendensen er klar: I fremtiden vil lejertilfredshed være endnu mere central i virksomhedens strategier.

For mere information om tendenser i lejertilfredshed se Haufe og Alp Institut.