Η ικανοποίηση των ενοικιαστών αλλάζει: Τα ψηφιακά εργαλεία φέρνουν επανάσταση στις ενοικιάσεις!

Η ικανοποίηση των ενοικιαστών αλλάζει: Τα ψηφιακά εργαλεία φέρνουν επανάσταση στις ενοικιάσεις!

Η ικανοποίηση των ενοικιαστών έχει γίνει ολοένα και πιο σημαντική στον κλάδο της στέγασης τα τελευταία χρόνια. Το ποσοστό διακύμανσης ήταν το σημείο αναφοράς για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ενοικιαστών. Αλλά με την αυξανόμενη ψηφιοποίηση, οι ιδιοκτήτες βασίζονται πλέον όλο και περισσότερο σε ψηφιακά εργαλεία, όπως οι εφαρμογές ενοικιαστών, για να συλλέγουν απόψεις και διαθέσεις. Σύμφωνα με μια έκθεση του Haufe, οι ιδιοκτήτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο εξειδικευμένες εταιρείες ή τις δικές τους ψηφιακές επιλογές για να ερευνήσουν τους ενοικιαστές τους, κάτι που έχει διαρκή αντίκτυπο στον κλάδο.

Ο Michael Neitzel από τη Neitzel Consultants τονίζει ότι υπάρχει αξιοσημείωτη αύξηση στις έρευνες πελατών στον κλάδο της στέγασης, αν και η ευφορία στον κλάδο παραμένει περιορισμένη. Οι ιδιοκτήτες μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: τους θαρραλέους ηθοποιούς που τολμούν να παράγουν ανόθευτα αποτελέσματα και τους φοβισμένους που συχνά εμμένουν σε προκαθορισμένα μέτρα. Σύμφωνα με έρευνες, οι «θαρραλέοι ιδιοκτήτες», από την άλλη πλευρά, δείχνουν ότι είναι πρόθυμοι να εφαρμόσουν πραγματικές αλλαγές, οι οποίες με τη σειρά τους έχουν αντίκτυπο στην ικανοποίηση των ενοικιαστών.

Μέθοδοι και στρατηγικές έρευνας

Οι μέθοδοι τοπογραφίας των ενοικιαστών ποικίλλουν. Κυμαίνονται από κλασικές επιτόπιες έρευνες έως ψηφιακές αυτο-έρευνες. Υπάρχει σαφής τάση προς γραπτές έρευνες με διαδικτυακή συμμετοχή, ακόμη και αν προτιμώνται ακόμη οι τηλεφωνικές έρευνες. Μπορεί να φανεί ότι η ικανοποίηση των ενοικιαστών εξαρτάται λιγότερο από την εξυπηρέτηση των πελατών και επηρεάζεται περισσότερο από την ποιότητα ζωής και το περιβάλλον διαβίωσης. Βασικοί παράγοντες όπως το πώς αντιμετωπίζουμε τα σκουπίδια και η κοινωνική κατάσταση στο σπίτι παίζουν κεντρικό ρόλο.

Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι ότι οι εκσυγχρονισμοί είναι συνήθως οικονομικά δαπανηροί και συχνά δύσκολοι στην εφαρμογή τους. Το προϊόν «διαμερίσματος» έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από τη στέγαση με πρόσθετες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, οι ιδιοκτήτες καλούνται να αναλύσουν προσεκτικά τη δομή των ενοικιαστών τους και να κάνουν τις κατάλληλες βελτιώσεις στο περιβάλλον διαβίωσης προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση.

Συμβουλές και συστάσεις για δράση

Προκειμένου να αυξηθεί η ικανοποίηση των ενοικιαστών, είναι σκόπιμο να εντοπιστούν γρήγορες νίκες, δηλαδή μέτρα βελτίωσης που μπορούν να εφαρμοστούν σε σύντομο χρονικό διάστημα. Όταν οι ιδιοκτήτες αναθέτουν σε εταιρείες έρευνας, θα πρέπει να δίνουν προσοχή σε μια ορθή μεθοδολογική αντίληψη προκειμένου να αποκτήσουν αξιόπιστα δεδομένα για την περαιτέρω ανάπτυξη των υπηρεσιών τους. Συνιστώνται τακτικές, μεγαλύτερες έρευνες κάθε δύο έως τρία χρόνια.

Το Ινστιτούτο Alp προσθέτει ότι η επιτυχία των στεγαστικών εταιρειών είναι στενά συνδεδεμένη με την ικανοποίηση των ενοικιαστών. Η γνώση σχετικά με την ικανοποίηση είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των ενοικιαστών και για την περαιτέρω ανάπτυξη του στεγαστικού αποθέματος. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από αυτό σχετικά με τα σχέδια μετακίνησης και τα υπόλοιπα δυνατά και αδύναμα σημεία μπορούν επίσης να επιτρέψουν στοχευμένες βελτιώσεις στην προσφορά. Το επίπεδο αξιολόγησης και παρουσίασης μπορεί να προσαρμοστεί μεμονωμένα στις ανάγκες της εταιρείας στέγασης.

Οι υπηρεσίες που παρέχονται από εξειδικευμένες εταιρείες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη σύλληψη ερωτηματολογίων, διάφορα είδη ερευνών όπως γραπτές, τηλεφωνικές ή διαδικτυακές έρευνες καθώς και την εξαγωγή συγκεκριμένων συστάσεων για ενέργειες και επιλογές βελτιστοποίησης.

Συνολικά, μπορεί να φανεί ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον κλάδο της στέγασης κερδίζει δυναμική. Οι εταιρείες που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία μπορούν να ελπίζουν ότι θα βελτιώσουν την ικανοποίηση των ενοικιαστών στο μέλλον. Βασίζονται όλο και περισσότερο σε ψηφιακές πύλες πελατών που είναι διαθέσιμες όλο το εικοσιτετράωρο, παρόλο που πολλοί βρίσκονται ακόμη στην αρχή αυτής της εξέλιξης. Η τάση είναι σαφής: στο μέλλον, η ικανοποίηση των ενοικιαστών θα είναι ακόμη πιο κεντρικό στις εταιρικές στρατηγικές.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις στην ικανοποίηση των ενοικιαστών βλ Χάουφε και Ινστιτούτο Alp.