La satisfacción de los inquilinos está cambiando: ¡las herramientas digitales están revolucionando los alquileres!

La satisfacción de los inquilinos está cambiando: ¡las herramientas digitales están revolucionando los alquileres!

La satisfacción de los inquilinos se ha vuelto cada vez más importante en la industria de la vivienda en los últimos años. La tasa de fluctuación solía ser el punto de referencia para medir la satisfacción de los inquilinos. Pero con la creciente digitalización, los propietarios dependen cada vez más de herramientas digitales, como las aplicaciones de los inquilinos, para recopilar opiniones y estados de ánimo. Según un informe de Haufe, los propietarios recurren cada vez más a empresas especializadas o a sus propias opciones digitales para encuestar a sus inquilinos, lo que tiene un impacto duradero en el sector.

Michael Neitzel, de Neitzel Consultants, destaca que en el sector inmobiliario se ha producido un notable aumento de las encuestas a clientes, aunque la euforia en el sector sigue siendo limitada. Los propietarios pueden dividirse en dos categorías: los actores valientes que se atreven a producir resultados puros y los temerosos que a menudo se apegan a medidas preconcebidas. Según las encuestas, los “propietarios valientes”, por el contrario, muestran que están dispuestos a implementar cambios reales, lo que a su vez repercute en la satisfacción de los inquilinos.

Métodos y estrategias de encuesta.

Los métodos para encuestar a los inquilinos son variados. Van desde las clásicas encuestas in situ hasta las autoencuestas digitales. Existe una clara tendencia hacia las encuestas escritas con participación en línea, aunque todavía se prefieren las encuestas telefónicas. Se puede observar que la satisfacción de los inquilinos depende menos del servicio al cliente y está más influenciada por la calidad de vida y el entorno de vida. Factores básicos como la forma en que tratamos la basura y la situación social en la casa juegan un papel central.

Otro aspecto importante es que las modernizaciones suelen ser financieramente costosas y, a menudo, difíciles de implementar. El producto “apartamento” tiene mayor prioridad que la vivienda con servicios adicionales. Por lo tanto, los propietarios deben analizar cuidadosamente la estructura de sus inquilinos y realizar las mejoras adecuadas en el entorno de vida para aumentar la satisfacción.

Consejos y recomendaciones de acción

Para aumentar la satisfacción de los inquilinos, es aconsejable identificar resultados rápidos, es decir, medidas de mejora que puedan implementarse en poco tiempo. Cuando los propietarios encargan encuestas a empresas, deben prestar atención a un concepto metodológico sólido para obtener datos fiables para el futuro desarrollo de sus servicios. Se recomiendan encuestas periódicas y más amplias cada dos o tres años.

El Instituto Alp añade que el éxito de las empresas inmobiliarias está estrechamente ligado a la satisfacción de los inquilinos. El conocimiento sobre la satisfacción es crucial para retener a los inquilinos y para un mayor desarrollo del parque de viviendas. La información obtenida sobre los planes en marcha y las fortalezas y debilidades restantes también puede permitir mejoras específicas de la oferta. El nivel de evaluación y presentación se puede adaptar individualmente a las necesidades de la empresa inmobiliaria.

Los servicios prestados por empresas especializadas incluyen, entre otros, la concepción de cuestionarios, diversos tipos de encuestas, como por ejemplo encuestas escritas, telefónicas o en línea, así como la derivación de recomendaciones concretas de acción y opciones de optimización.

En general, se puede observar que la transformación digital en el sector inmobiliario está cobrando impulso. Las empresas que estén dispuestas a utilizar estas herramientas pueden esperar mejorar la satisfacción de los inquilinos en el futuro. Dependen cada vez más de portales digitales para clientes disponibles las 24 horas del día, aunque muchos de ellos todavía se encuentran en las primeras etapas de este desarrollo. La tendencia es clara: en el futuro, la satisfacción de los inquilinos será aún más central en las estrategias corporativas.

Para obtener más información sobre las tendencias en la satisfacción de los inquilinos, consulte Haufe y Instituto Alp.