Vuokralaisten tyytyväisyys muuttuu: Digitaaliset työkalut mullistavat vuokraamisen!

Vuokralaisten tyytyväisyys muuttuu: Digitaaliset työkalut mullistavat vuokraamisen!

Vuokralaisten tyytyväisyys on viime vuosina noussut yhä tärkeämmäksi asuntoalalla. Vuokralaisten tyytyväisyyttä mitattiin aiemmin vaihteluvälillä. Mutta digitalisaation lisääntyessä vuokranantajat luottavat nyt yhä enemmän digitaalisiin työkaluihin, kuten vuokralaisten sovelluksiin mielipiteiden ja mielialojen keräämiseen. Haufen raportin mukaan vuokranantajat käyttävät yhä useammin erikoisyrityksiä tai omia digitaalisia vaihtoehtojaan vuokralaistensa kartoittamiseen, millä on pysyvä vaikutus alaan.

Michael Neitzel Neitzel Consultantsista korostaa, että asuntoalan asiakaskyselyt ovat lisääntyneet selvästi, vaikka euforia alalla on edelleen vähäistä. Vuokranantajat voidaan jakaa kahteen ryhmään: rohkeisiin toimijoihin, jotka uskaltavat tuottaa vääristymättömiä tuloksia, ja pelokkaisiin, jotka usein pitävät kiinni ennakkoluuloista. Tutkimusten mukaan "rohkeat vuokranantajat" puolestaan ​​osoittavat olevansa valmiita toteuttamaan todellisia muutoksia, mikä puolestaan ​​vaikuttaa vuokralaisten tyytyväisyyteen.

Kyselymenetelmät ja -strategiat

Vuokralaisten kartoitusmenetelmät ovat erilaisia. Ne vaihtelevat klassisista paikan päällä tehdyistä kyselyistä digitaalisiin itsekyselyihin. Selkeä suuntaus on kirjallisiin online-kyselyihin, vaikka puhelinkyselyjä suositaan edelleen. Voidaan nähdä, että vuokralaisten tyytyväisyys riippuu vähemmän asiakaspalvelusta ja siihen vaikuttavat enemmän asumisen laatu ja elinympäristö. Keskeisessä roolissa ovat perustekijät, kuten miten käsittelemme roskia ja talon sosiaalinen tilanne.

Toinen tärkeä näkökohta on, että modernisoinnit ovat yleensä taloudellisesti kalliita ja usein vaikeasti toteutettavia. ”Asunto”-tuote on tärkeämpi kuin asuminen lisäpalveluineen. Vuokranantajat ovat siksi velvollisia analysoimaan huolellisesti vuokralaisrakennettaan ja tekemään tarvittavat parannukset asuinympäristöön tyytyväisyyden lisäämiseksi.

Neuvoja ja toimintasuosituksia

Vuokralaisten tyytyväisyyden lisäämiseksi kannattaa tunnistaa nopeat voitot eli parannustoimenpiteet, jotka voidaan toteuttaa lyhyellä varoitusajalla. Kun vuokranantajat tilaavat kyselyitä yrityksille, heidän tulee kiinnittää huomiota järkevään metodologiseen konseptiin saadakseen luotettavaa tietoa palveluidensa jatkokehitystä varten. Säännöllisiä, suurempia tutkimuksia suositellaan kahden tai kolmen vuoden välein.

Alp-instituutti lisää, että asunto-osakeyhtiöiden menestys liittyy kiinteästi vuokralaisten tyytyväisyyteen. Tieto tyytyväisyydestä on keskeistä vuokralaisten pitämisen ja asuntokannan kehittämisen kannalta. Tästä saadut tiedot muuttosuunnitelmista ja jäljellä olevista vahvuuksista ja heikkouksista voivat myös mahdollistaa kohdennettuja parannuksia tarjontaan. Arviointi- ja esittelytaso voidaan räätälöidä yksilöllisesti taloyhtiön tarpeisiin.

Erikoistuneiden yritysten palveluihin kuuluvat muun muassa kyselylomakkeiden suunnittelu, erilaiset kyselyt kuten kirjalliset, puhelin- tai verkkokyselyt sekä konkreettisten toimintasuositusten johtaminen ja optimointivaihtoehdot.

Kaiken kaikkiaan voidaan nähdä, että asuntoalan digitaalinen murros on kiihtymässä. Yritykset, jotka haluavat käyttää näitä työkaluja, voivat toivoa parantavansa vuokralaisten tyytyväisyyttä tulevaisuudessa. He luottavat yhä enemmän digitaalisiin asiakasportaaleihin, jotka ovat käytettävissä ympäri vuorokauden, vaikka monet ovat vielä kehityksen alussa. Trendi on selvä: vuokralaisten tyytyväisyys on jatkossa entistä keskeisempi osa yritysstrategioita.

Katso lisätietoja vuokralaisten tyytyväisyyden trendeistä Haufe ja Alp-instituutti.