La satisfaction des locataires évolue : les outils numériques révolutionnent la location !

La satisfaction des locataires évolue : les outils numériques révolutionnent la location !

La satisfaction des locataires est devenue de plus en plus importante dans le secteur du logement ces dernières années. Le taux de fluctuation était autrefois la référence pour mesurer la satisfaction des locataires. Mais avec la numérisation croissante, les propriétaires s'appuient désormais de plus en plus sur des outils numériques tels que les applications des locataires pour recueillir les opinions et les humeurs. Selon un rapport de Haufe, les propriétaires ont de plus en plus recours à des entreprises spécialisées ou à leurs propres options numériques pour enquêter auprès de leurs locataires, ce qui a un impact durable sur le secteur.

Michael Neitzel de Neitzel Consultants souligne qu'il y a une augmentation notable des enquêtes auprès des clients dans le secteur du logement, même si l'euphorie dans le secteur reste limitée. Les propriétaires peuvent être divisés en deux catégories : les acteurs courageux qui osent produire des résultats purs et ceux qui ont peur et s’en tiennent souvent à des mesures préconçues. Selon les enquêtes, les « propriétaires courageux » se montrent en revanche disposés à mettre en œuvre de véritables changements, ce qui a un impact sur la satisfaction des locataires.

Méthodes et stratégies d'enquête

Les méthodes d'enquête auprès des locataires sont variées. Elles vont des enquêtes classiques sur site aux auto-enquêtes numériques. Il existe une nette tendance vers les enquêtes écrites avec participation en ligne, même si les enquêtes téléphoniques restent privilégiées. On constate que la satisfaction des locataires dépend moins du service client et est davantage influencée par la qualité de vie et le cadre de vie. Des facteurs fondamentaux tels que la manière dont nous traitons les déchets et la situation sociale dans la maison jouent un rôle central.

Un autre aspect important est que les modernisations sont généralement coûteuses et souvent difficiles à mettre en œuvre. Le produit « appartement » a une priorité plus élevée que le logement avec des services supplémentaires. Les propriétaires sont donc tenus d'analyser attentivement leur structure locataire et d'apporter les améliorations appropriées au cadre de vie afin d'augmenter leur satisfaction.

Conseils et recommandations d’actions

Afin d'augmenter la satisfaction des locataires, il est conseillé d'identifier des gains rapides, c'est-à-dire des mesures d'amélioration qui peuvent être mises en œuvre dans de brefs délais. Lorsque les propriétaires font appel à des sociétés d'enquête, ils doivent prêter attention à un concept méthodologique solide afin d'obtenir des données fiables pour le développement ultérieur de leurs services. Des enquêtes régulières et plus vastes tous les deux à trois ans sont recommandées.

L'Institut Alp ajoute que le succès des sociétés de logement est étroitement lié à la satisfaction des locataires. La connaissance de la satisfaction est cruciale pour fidéliser les locataires et pour poursuivre le développement du parc de logements. Les informations obtenues sur les projets de déménagement ainsi que sur les forces et faiblesses restantes peuvent également permettre des améliorations ciblées de l'offre. Le niveau d'évaluation et de présentation peut être adapté individuellement aux besoins de la société de logement.

Les services fournis par des entreprises spécialisées comprennent entre autres la conception de questionnaires, divers types d'enquêtes telles que des enquêtes écrites, téléphoniques ou en ligne ainsi que l'élaboration de recommandations concrètes d'actions et d'options d'optimisation.

Dans l’ensemble, on constate que la transformation numérique dans le secteur du logement prend de l’ampleur. Les entreprises désireuses d’utiliser ces outils peuvent espérer améliorer la satisfaction de leurs locataires à l’avenir. Ils s’appuient de plus en plus sur des portails clients numériques disponibles 24 heures sur 24, même si beaucoup en sont encore aux débuts. La tendance est claire : à l’avenir, la satisfaction des locataires sera encore plus centrale dans les stratégies des entreprises.

Pour plus d’informations sur les tendances en matière de satisfaction des locataires, voir Haufe et Institut Alpin.