Zadovoljstvo stanara se mijenja: Digitalni alati revolucionariziraju najam!

Zadovoljstvo stanara se mijenja: Digitalni alati revolucionariziraju najam!

Zadovoljstvo stanara posljednjih godina postaje sve važnije u stambenoj industriji. Stopa fluktuacije nekada je bila mjerilo za mjerenje zadovoljstva stanara. No s povećanjem digitalizacije, stanodavci se sada sve više oslanjaju na digitalne alate kao što su aplikacije stanara za prikupljanje mišljenja i raspoloženja. Prema izvješću Haufea, stanodavci sve više koriste specijalizirane tvrtke ili vlastite digitalne opcije za anketiranje svojih stanara, što ima dugotrajan utjecaj na industriju.

Michael Neitzel iz tvrtke Neitzel Consultants naglašava da postoji primjetan porast anketiranja kupaca u stambenoj industriji, iako je euforija u industriji i dalje ograničena. Iznajmljivači se mogu podijeliti u dvije kategorije: hrabri akteri koji se usude proizvesti nepatvorene rezultate i oni strašljivi koji se često drže unaprijed smišljenih mjera. S druge strane, prema anketama, “hrabri iznajmljivači” pokazuju spremnost na stvarne promjene, što pak utječe na zadovoljstvo stanara.

Metode i strategije istraživanja

Metode anketiranja stanara su različite. Oni se kreću od klasičnih on-site anketa do digitalnih samoanketa. Postoji jasan trend prema pisanim anketama s online sudjelovanjem, čak i ako se telefonske ankete još uvijek preferiraju. Vidljivo je da zadovoljstvo stanara manje ovisi o korisničkoj usluzi, a više pod utjecajem kvalitete stanovanja i životnog okruženja. Osnovni čimbenici kao što su način na koji se nosimo sa smećem i društvena situacija u kući igraju središnju ulogu.

Drugi važan aspekt je da su modernizacije obično financijski skupe i često ih je teško provesti. Proizvod “stan” ima veći prioritet od stanovanja s dodatnim uslugama. Stanodavci su stoga dužni pažljivo analizirati svoju strukturu stanara i izvršiti odgovarajuća poboljšanja životnog okruženja kako bi povećali zadovoljstvo.

Savjeti i preporuke za djelovanje

Kako bi se povećalo zadovoljstvo stanara, preporučljivo je identificirati brze dobitke, odnosno mjere poboljšanja koje je moguće implementirati u kratkom roku. Kada iznajmljivači naručuju anketiranje tvrtki, trebali bi obratiti pozornost na dobar metodološki koncept kako bi dobili pouzdane podatke za daljnji razvoj svojih usluga. Preporučuju se redovita, veća istraživanja svake dvije do tri godine.

Alp institut dodaje da je uspjeh stambenih tvrtki usko povezan sa zadovoljstvom stanara. Znanje o zadovoljstvu ključno je za zadržavanje stanara i daljnji razvoj stambenog fonda. Informacije dobivene ovime o planovima za pomicanje i preostalim prednostima i slabostima također mogu omogućiti ciljana poboljšanja ponude. Razina vrednovanja i prezentacije može se individualno prilagoditi potrebama stambenog poduzeća.

Usluge koje pružaju specijalizirane tvrtke uključuju, između ostalog, koncipiranje upitnika, razne vrste anketa poput pisanih, telefonskih ili online anketa kao i izvođenje konkretnih preporuka za djelovanje i mogućnosti optimizacije.

Općenito, može se vidjeti da digitalna transformacija u stambenoj industriji uzima sve više maha. Tvrtke koje žele koristiti ove alate mogu se nadati poboljšanju zadovoljstva stanara u budućnosti. Sve se više oslanjaju na digitalne korisničke portale koji su dostupni 24 sata na dan, iako su mnogi još uvijek na početku tog razvoja. Trend je jasan: u budućnosti će zadovoljstvo stanara biti još važnije u korporativnim strategijama.

Za više informacija o trendovima u zadovoljstvu stanara pogledajte Haufe i Zavod Alp.