Változik a bérlők elégedettsége: A digitális eszközök forradalmasítják a bérlést!

Változik a bérlők elégedettsége: A digitális eszközök forradalmasítják a bérlést!

A bérlők elégedettsége az elmúlt években egyre fontosabbá vált a lakásszektorban. A bérlők elégedettségének mérésére korábban a fluktuációs ráta volt a mérce. A növekvő digitalizációval azonban a bérbeadók egyre inkább támaszkodnak a digitális eszközökre, például a bérlői alkalmazásokra a vélemények és hangulatok összegyűjtésére. A Haufe jelentése szerint a bérbeadók egyre gyakrabban használnak speciális cégeket vagy saját digitális lehetőségeiket bérlőik felmérésére, ami tartós hatással van az iparágra.

Michael Neitzel, a Neitzel Consultants munkatársa kiemeli, hogy észrevehetően nőtt az ügyfelek körében végzett felmérések száma a lakásiparban, bár az eufória az iparágban továbbra is korlátozott. A földesurak két kategóriába sorolhatók: a bátor szereplőkre, akik hamisítatlan eredményeket mernek produkálni, és a félelmetesekre, akik gyakran ragaszkodnak az előre megtervezett intézkedésekhez. A felmérések szerint a „bátor bérbeadók” viszont azt mutatják, hogy hajlandók valós változtatásokat végrehajtani, ami viszont kihat a bérlői elégedettségre.

Felmérés módszerei és stratégiái

A bérlők felmérésének módszerei változatosak. A klasszikus helyszíni felmérésektől a digitális önfelmérésekig terjednek. Egyértelmű tendencia figyelhető meg az online részvétellel történő írásbeli felmérések felé, még akkor is, ha továbbra is a telefonos felméréseket részesítik előnyben. Látható, hogy a bérlői elégedettség kevésbé függ az ügyfélszolgálattól, és jobban befolyásolja az életminőség és a lakókörnyezet. Az olyan alapvető tényezők, mint a szemétkezelés módja és a házban kialakult társadalmi helyzet központi szerepet játszanak.

További fontos szempont, hogy a korszerűsítések általában anyagilag költségesek és gyakran nehezen kivitelezhetők. A „lakásos” termék magasabb prioritást élvez, mint a kiegészítő szolgáltatásokkal történő lakhatás. A bérbeadóknak ezért gondosan elemezniük kell bérlői szerkezetüket, és megfelelő fejlesztéseket kell végrehajtaniuk a lakókörnyezetben az elégedettség növelése érdekében.

Tanácsok és cselekvési javaslatok

A bérlői elégedettség növelése érdekében célszerű azonosítani a gyors nyereményeket, vagyis a rövid időn belül végrehajtható fejlesztési intézkedéseket. Amikor a bérbeadó cég felmérést készít, ügyeljen a megalapozott módszertani koncepcióra, hogy megbízható adatokat kaphasson szolgáltatásaik továbbfejlesztéséhez. Rendszeres, két-három évente nagyobb felmérések javasoltak.

Az Alp Intézet hozzáteszi, hogy a lakáscégek sikere szorosan összefügg a bérlők elégedettségével. Az elégedettség ismerete elengedhetetlen a bérlők megtartásához és a lakásállomány további fejlesztéséhez. Az ebből nyert információk a költözési tervekről és a fennmaradó erősségekről és gyengeségekről szintén lehetővé tehetik az ajánlat célzott fejlesztését. Az értékelési és bemutatási szint egyedileg a lakástársaság igényeihez igazítható.

A szakosodott cégek szolgáltatásai között szerepel többek között kérdőívek kidolgozása, különböző típusú felmérések, például írásbeli, telefonos vagy online felmérések, valamint konkrét cselekvési javaslatok és optimalizálási lehetőségek megfogalmazása.

Összességében látható, hogy a lakásszektorban egyre nagyobb lendületet kap a digitális átalakulás. Azok a vállalatok, amelyek hajlandóak használni ezeket az eszközöket, remélhetik, hogy a jövőben javítják a bérlői elégedettséget. Egyre inkább a éjjel-nappal elérhető digitális ügyfélkapukra hagyatkoznak, pedig sokan még a fejlődés elején járnak. A tendencia egyértelmű: a jövőben a bérlők elégedettsége még inkább központi helyet foglal el a vállalati stratégiákban.

A bérlői elégedettség trendjeivel kapcsolatos további információkért lásd: Haufe és Alp Intézet.