La soddisfazione degli inquilini sta cambiando: gli strumenti digitali stanno rivoluzionando gli affitti!

La soddisfazione degli inquilini sta cambiando: gli strumenti digitali stanno rivoluzionando gli affitti!

Negli ultimi anni la soddisfazione degli inquilini è diventata sempre più importante nel settore immobiliare. Il tasso di fluttuazione era un tempo il punto di riferimento per misurare la soddisfazione degli inquilini. Ma con la crescente digitalizzazione, i proprietari si affidano sempre più a strumenti digitali come le app degli inquilini per raccogliere opinioni e stati d’animo. Secondo un rapporto di Haufe, i proprietari ricorrono sempre più spesso a società specializzate o a proprie soluzioni digitali per effettuare sondaggi tra i locatari, il che ha un impatto duraturo sul settore.

Michael Neitzel di Neitzel Consultants sottolinea che si registra un notevole aumento dei sondaggi tra i clienti nel settore immobiliare, anche se l'euforia nel settore rimane limitata. I proprietari possono essere divisi in due categorie: gli attori coraggiosi che osano produrre risultati genuini e quelli timorosi che spesso si attengono a misure preconcette. Secondo i sondaggi, invece, i “proprietari coraggiosi” dimostrano di essere disposti ad attuare cambiamenti reali, che a loro volta si ripercuotono sulla soddisfazione degli inquilini.

Metodi e strategie di indagine

I metodi per rilevare gli inquilini sono vari. Si va dalle classiche indagini in loco alle auto-indagini digitali. Esiste una chiara tendenza verso i sondaggi scritti con partecipazione online, anche se i sondaggi telefonici sono ancora preferiti. Si può vedere che la soddisfazione degli inquilini dipende meno dal servizio al cliente ed è più influenzata dalla qualità della vita e dell'ambiente abitativo. Fattori fondamentali come il modo in cui gestiamo i rifiuti e la situazione sociale in casa giocano un ruolo centrale.

Un altro aspetto importante è che le modernizzazioni sono generalmente costose dal punto di vista finanziario e spesso difficili da implementare. Il prodotto “appartamento” ha una priorità maggiore rispetto agli alloggi con servizi aggiuntivi. I proprietari sono quindi tenuti ad analizzare attentamente la propria struttura di inquilini e ad apportare le opportune migliorie all'ambiente di vita al fine di aumentare la soddisfazione.

Consigli e raccomandazioni per l'azione

Per aumentare la soddisfazione degli inquilini è opportuno identificare i “quick wins”, cioè le misure di miglioramento che possono essere implementate in breve tempo. Quando i locatori incaricano società di sondaggi, dovrebbero prestare attenzione ad un solido concetto metodologico per ottenere dati affidabili per l'ulteriore sviluppo dei loro servizi. Si raccomandano indagini regolari e più ampie ogni due o tre anni.

L'Alp Institute aggiunge che il successo delle società immobiliari è strettamente legato alla soddisfazione degli inquilini. La conoscenza della soddisfazione è fondamentale per trattenere gli inquilini e per l’ulteriore sviluppo del patrimonio immobiliare. Le informazioni così ottenute sui piani di trasloco e sui restanti punti di forza e di debolezza possono anche consentire miglioramenti mirati dell'offerta. Il livello di valutazione e presentazione può essere adattato individualmente alle esigenze della società immobiliare.

I servizi forniti da aziende specializzate comprendono, tra le altre cose, la concezione di questionari, vari tipi di sondaggi come sondaggi scritti, telefonici o online, nonché la derivazione di raccomandazioni concrete per azioni e opzioni di ottimizzazione.

Nel complesso si può osservare che la trasformazione digitale nel settore immobiliare sta guadagnando slancio. Le aziende disposte a utilizzare questi strumenti possono sperare di migliorare la soddisfazione degli inquilini in futuro. Si affidano sempre più a portali clienti digitali disponibili 24 ore su 24, anche se molti sono ancora all'inizio di questo sviluppo. La tendenza è chiara: in futuro la soddisfazione degli inquilini sarà ancora più centrale nelle strategie aziendali.

Per ulteriori informazioni sulle tendenze nella soddisfazione degli inquilini vedere Haufe E Istituto Alpino.