Nuomininkų pasitenkinimas keičiasi: skaitmeniniai įrankiai iš esmės keičia nuomą!

Nuomininkų pasitenkinimas keičiasi: skaitmeniniai įrankiai iš esmės keičia nuomą!

Nuomininkų pasitenkinimas pastaraisiais metais tapo vis svarbesnis būsto pramonėje. Svyravimo rodiklis buvo nuomininkų pasitenkinimo matavimo etalonas. Tačiau didėjant skaitmenizacijai, nuomotojai vis labiau pasikliauja skaitmeniniais įrankiais, pvz., nuomininkų programėlėmis, norėdami rinkti nuomones ir nuotaikas. Remiantis Haufe ataskaita, savininkai vis dažniau naudoja specializuotas įmones arba savo skaitmenines galimybes, kad galėtų apklausti savo nuomininkus, o tai daro ilgalaikį poveikį pramonei.

Michael Neitzel iš Neitzel Consultants pabrėžia, kad pastebimai padaugėjo klientų apklausų būsto pramonėje, nors euforija pramonėje išlieka ribota. Nuomotojus galima suskirstyti į dvi kategorijas: drąsius veikėjus, kurie išdrįsta pasiekti nesuklastotų rezultatų, ir baimingus, kurie dažnai laikosi išankstinių priemonių. Kita vertus, apklausų duomenimis, „drąsūs nuomotojai“ rodo, kad jie nori įgyvendinti tikrus pokyčius, o tai savo ruožtu turi įtakos nuomininkų pasitenkinimui.

Apklausos metodai ir strategijos

Nuomininkų apklausos metodai yra įvairūs. Jie svyruoja nuo klasikinių apklausų vietoje iki skaitmeninių savęs apklausų. Pastebima aiški tendencija atlikti apklausas raštu, dalyvaujant internetu, net jei vis dar teikiama pirmenybė apklausoms telefonu. Matyti, kad nuomininkų pasitenkinimas mažiau priklauso nuo klientų aptarnavimo ir daugiau įtakos turi gyvenimo kokybė bei gyvenamoji aplinka. Pagrindiniai veiksniai, tokie kaip elgesys su šiukšlėmis ir socialinė padėtis namuose, vaidina pagrindinį vaidmenį.

Kitas svarbus aspektas – modernizavimas dažniausiai yra finansiškai brangus ir dažnai sunkiai įgyvendinamas. Prekė „butas“ turi didesnį prioritetą nei būstas su papildomomis paslaugomis. Todėl nuomotojai turi atidžiai išanalizuoti savo nuomininkų struktūrą ir atitinkamai pagerinti gyvenamąją aplinką, kad padidintų pasitenkinimą.

Patarimai ir rekomendacijos dėl veiksmų

Siekiant padidinti nuomininkų pasitenkinimą, patartina nustatyti greitus laimėjimus, t. y. tobulinimo priemones, kurios gali būti įgyvendintos per trumpą laiką. Nuomotojai, užsakydami apklausas įmonėms, turėtų atkreipti dėmesį į patikimą metodinę koncepciją, kad gautų patikimus duomenis tolesnei savo paslaugų plėtrai. Rekomenduojami reguliarūs didesni tyrimai kas dvejus ar trejus metus.

Alpių institutas priduria, kad būsto įmonių sėkmė yra glaudžiai susijusi su nuomininkų pasitenkinimu. Žinios apie pasitenkinimą yra labai svarbios norint išlaikyti nuomininkus ir toliau plėtoti būsto fondą. Iš to gauta informacija apie planų perkėlimą ir likusias stipriąsias bei silpnąsias puses taip pat gali padėti tikslingai patobulinti pasiūlymą. Įvertinimo ir pristatymo lygis gali būti individualiai pritaikytas prie būsto bendrovės poreikių.

Specializuotų įmonių teikiamos paslaugos, be kita ko, apima anketų koncepciją, įvairių tipų apklausas, tokias kaip apklausos raštu, telefonu ar internetu, taip pat konkrečių veiksmų rekomendacijų ir optimizavimo galimybių išvedimą.

Apskritai galima pastebėti, kad skaitmeninė transformacija būsto pramonėje įgauna pagreitį. Įmonės, norinčios naudoti šiuos įrankius, gali tikėtis pagerinti nuomininkų pasitenkinimą ateityje. Jie vis labiau pasikliauja skaitmeniniais klientų portalais, kurie yra prieinami visą parą, nors daugelis jų dar tik pradeda kurti. Tendencija aiški: ateityje nuomininkų pasitenkinimas bus dar svarbesnis įmonių strategijose.

Daugiau informacijos apie nuomininkų pasitenkinimo tendencijas žr Haufe ir Alpių institutas.