Mainās īrnieku apmierinātība: digitālie rīki maina īri!

Mainās īrnieku apmierinātība: digitālie rīki maina īri!

Pēdējos gados mājokļu nozarē arvien svarīgāka ir īrnieku apmierinātība. Svārstību līmenis agrāk bija etalons, lai novērtētu īrnieku apmierinātību. Taču, pieaugot digitalizācijai, namīpašnieki viedokļu un noskaņojumu apkopošanai arvien vairāk paļaujas uz digitālajiem rīkiem, piemēram, nomnieku lietotnēm. Saskaņā ar Haufe ziņojumu, namīpašnieki arvien vairāk izmanto specializētus uzņēmumus vai savas digitālās iespējas, lai aptaujātu savus īrniekus, un tam ir ilgstoša ietekme uz nozari.

Maikls Neitzels no Neitzel Consultants uzsver, ka ir manāms klientu aptauju pieaugums mājokļu nozarē, lai gan eiforija šajā nozarē joprojām ir ierobežota. Saimniekus var iedalīt divās kategorijās: drosmīgajos aktieros, kuri uzdrošinās radīt nesamākslotus rezultātus, un bailīgajos, kuri bieži pieturas pie iepriekš pieņemtiem pasākumiem. Savukārt "drosmīgie saimnieki" pēc aptaujām liecina, ka ir gatavi īstenot reālas pārmaiņas, kas savukārt atstāj iespaidu uz īrnieku apmierinātību.

Aptaujas metodes un stratēģijas

Īrnieku aptaujas metodes ir dažādas. Tās svārstās no klasiskām aptaujām uz vietas līdz digitālajām pašaptaujām. Pastāv skaidra tendence veikt rakstiskas aptaujas ar tiešsaistes piedalīšanos, pat ja joprojām priekšroka tiek dota telefona aptaujām. Redzams, ka īrnieku apmierinātība mazāk atkarīga no klientu apkalpošanas un to vairāk ietekmē dzīves kvalitāte un dzīves vide. Galvenā loma ir tādiem pamatfaktoriem kā atkritumiem un sociālajai situācijai mājā.

Vēl viens svarīgs aspekts ir tas, ka modernizācijas parasti ir finansiāli dārgas un bieži vien ir grūti īstenojamas. Produktam “dzīvoklis” ir augstāka prioritāte nekā mājoklim ar papildu pakalpojumiem. Tāpēc namīpašniekiem ir rūpīgi jāanalizē sava īrnieku struktūra un jāveic atbilstoši uzlabojumi dzīves vidē, lai palielinātu apmierinātību.

Padomi un ieteikumi rīcībai

Lai palielinātu īrnieku apmierinātību, vēlams identificēt ātrus laimestus, t.i., uzlabojumus, kurus iespējams īstenot īsā laikā. Iznomātājiem, veicot uzņēmumu apsekošanu, jāpievērš uzmanība pārdomātai metodiskai koncepcijai, lai iegūtu ticamus datus savu pakalpojumu tālākai attīstībai. Ieteicams veikt regulāras, lielākas aptaujas reizi divos līdz trīs gados.

Alpu institūts piebilst, ka namu uzņēmumu panākumi ir cieši saistīti ar īrnieku apmierinātību. Zināšanas par apmierinātību ir ļoti svarīgas īrnieku noturēšanai un dzīvojamā fonda tālākai attīstībai. No tā iegūtā informācija par plānu pārvietošanu un atlikušajām stiprajām un vājajām pusēm var arī nodrošināt mērķtiecīgus piedāvājuma uzlabojumus. Novērtēšanas un prezentācijas līmeni var individuāli pielāgot namu uzņēmuma vajadzībām.

Specializēto uzņēmumu sniegtie pakalpojumi cita starpā ietver anketu koncepciju, dažāda veida aptaujas, piemēram, rakstiskas, telefoniskas vai tiešsaistes aptaujas, kā arī konkrētu rīcības ieteikumu izstrādi un optimizācijas iespējas.

Kopumā var redzēt, ka digitālā transformācija mājokļu nozarē uzņem apgriezienus. Uzņēmumi, kas vēlas izmantot šos rīkus, nākotnē var cerēt uzlabot īrnieku apmierinātību. Viņi arvien vairāk paļaujas uz digitālajiem klientu portāliem, kas ir pieejami visu diennakti, lai gan daudzi joprojām ir šīs attīstības sākumā. Tendence ir skaidra: nākotnē īrnieku apmierinātība būs vēl svarīgāka korporatīvajās stratēģijās.

Plašāku informāciju par īrnieku apmierinātības tendencēm sk Haufe un Alpu institūts.