De tevredenheid van huurders verandert: digitale tools zorgen voor een revolutie in de verhuur!

De tevredenheid van huurders verandert: digitale tools zorgen voor een revolutie in de verhuur!

Huurderstevredenheid is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden in de woningbouw. Vroeger was het fluctuatiepercentage de maatstaf voor het meten van de huurderstevredenheid. Maar door de toenemende digitalisering vertrouwen verhuurders nu steeds meer op digitale hulpmiddelen zoals huurdersapps om meningen en stemmingen te verzamelen. Volgens een rapport van Haufe maken verhuurders steeds vaker gebruik van gespecialiseerde bedrijven of hun eigen digitale mogelijkheden om hun huurders te ondervragen, wat een blijvende impact heeft op de sector.

Michael Neitzel van Neitzel Consultants benadrukt dat er sprake is van een merkbare toename van het aantal klantonderzoeken in de woningbouwsector, al blijft de euforie in de sector beperkt. Verhuurders kunnen in twee categorieën worden verdeeld: de moedige actoren die onvervalste resultaten durven te boeken, en de angstige actoren die vaak vasthouden aan vooropgezette maatregelen. Volgens enquêtes laten ‘moedige verhuurders’ daarentegen zien dat ze bereid zijn echte veranderingen door te voeren, wat op zijn beurt een impact heeft op de tevredenheid van huurders.

Onderzoeksmethoden en -strategieën

De methoden voor het onderzoeken van huurders zijn gevarieerd. Ze variëren van klassieke onderzoeken ter plaatse tot digitale zelfonderzoeken. Er is een duidelijke trend richting schriftelijke enquêtes met online deelname, ook al wordt nog steeds de voorkeur gegeven aan telefonische enquêtes. Te zien is dat de tevredenheid van huurders minder afhankelijk is van de klantenservice en meer wordt beïnvloed door de kwaliteit van wonen en leefomgeving. Basisfactoren zoals hoe we omgaan met afval en de sociale situatie in huis spelen een centrale rol.

Een ander belangrijk aspect is dat moderniseringen doorgaans financieel duur zijn en vaak moeilijk door te voeren. Het product “appartement” heeft een hogere prioriteit dan woningen met aanvullende diensten. Verhuurders zijn daarom verplicht hun huurdersstructuur zorgvuldig te analyseren en passende verbeteringen aan de leefomgeving door te voeren om de tevredenheid te vergroten.

Advies en aanbevelingen voor actie

Om de huurderstevredenheid te vergroten is het raadzaam om ‘quick wins’ te identificeren, dat wil zeggen verbetermaatregelen die op korte termijn kunnen worden doorgevoerd. Wanneer verhuurders onderzoeksbureaus opdracht geven, moeten zij aandacht besteden aan een gedegen methodologisch concept om betrouwbare gegevens te verkrijgen voor de verdere ontwikkeling van hun dienstverlening. Regelmatige, grotere onderzoeken om de twee tot drie jaar worden aanbevolen.

Het Alp Instituut voegt daaraan toe dat het succes van woningbouwbedrijven nauw verbonden is met de tevredenheid van huurders. Kennis over tevredenheid is cruciaal voor het behouden van huurders en voor de verdere ontwikkeling van de woningvoorraad. Ook de hieruit verkregen informatie over verhuisplannen en de overige sterke en zwakke punten kan gerichte verbeteringen van het aanbod mogelijk maken. Het evaluatie- en presentatieniveau kan individueel worden aangepast aan de behoeften van de huisvestingsmaatschappij.

De diensten van gespecialiseerde bedrijven omvatten onder meer het opstellen van vragenlijsten, verschillende soorten enquêtes zoals schriftelijke, telefonische of online enquêtes, evenals het afleiden van concrete aanbevelingen voor actie en optimalisatiemogelijkheden.

Over het geheel genomen kan worden vastgesteld dat de digitale transformatie in de woningbouwsector aan kracht wint. Bedrijven die deze tools willen gebruiken, kunnen hopen de tevredenheid van huurders in de toekomst te verbeteren. Zij vertrouwen steeds meer op digitale klantportals die 24 uur per dag beschikbaar zijn, ook al staan ​​velen nog aan het begin van deze ontwikkeling. De trend is duidelijk: in de toekomst zal de tevredenheid van huurders nog belangrijker worden in de bedrijfsstrategieën.

Voor meer informatie over trends in huurdertevredenheid zie Haufe En Alpen Instituut.