Leietakers tilfredshet er i endring: Digitale verktøy revolusjonerer utleie!

Leietakers tilfredshet er i endring: Digitale verktøy revolusjonerer utleie!

Leietakers tilfredshet har blitt stadig viktigere i boligbransjen de siste årene. Fluktuasjonsraten pleide å være målestokken for å måle leietakers tilfredshet. Men med økende digitalisering, stoler utleiere nå i økende grad på digitale verktøy som leietakerapper for å samle inn meninger og stemninger. Ifølge en rapport fra Haufe bruker utleiere i økende grad spesialiserte selskaper eller egne digitale alternativer for å kartlegge leietakerne, noe som har en varig innvirkning på bransjen.

Michael Neitzel fra Neitzel Consultants fremhever at det er en merkbar økning i kundeundersøkelser i boligbransjen, selv om euforien i bransjen fortsatt er begrenset. Huseiere kan deles inn i to kategorier: de modige aktørene som tør å produsere uforfalskede resultater, og de fryktsomme som ofte holder seg til forutinntatte tiltak. Ifølge undersøkelser viser «modige utleiere» derimot at de er villige til å gjennomføre reelle endringer, som igjen har betydning for leietakers tilfredshet.

Undersøkelsesmetoder og strategier

Metodene for oppmåling av leietakere er varierte. De spenner fra klassiske undersøkelser på stedet til digitale selvundersøkelser. Det er en klar trend mot skriftlige spørreundersøkelser med nettbasert deltakelse, selv om telefonundersøkelser fortsatt foretrekkes. Det kan ses at leietakers tilfredshet i mindre grad avhenger av kundeservice og er mer påvirket av bokvalitet og bomiljø. Grunnleggende faktorer som hvordan vi håndterer søppel og den sosiale situasjonen i huset spiller en sentral rolle.

Et annet viktig aspekt er at moderniseringer vanligvis er økonomisk kostbare og ofte vanskelige å gjennomføre. «Leilighet»-produktet har høyere prioritet enn boliger med tilleggstjenester. Utleiere er derfor pålagt å nøye analysere sin leietakerstruktur og gjøre passende forbedringer av bomiljøet for å øke tilfredsheten.

Råd og anbefalinger til handling

For å øke leietakers tilfredshet er det lurt å identifisere raske gevinster, det vil si forbedringstiltak som kan iverksettes på kort varsel. Når utleiere bestiller undersøkelser av selskaper, bør de være oppmerksomme på et solid metodisk konsept for å få pålitelige data for videreutvikling av tjenestene deres. Regelmessige, større undersøkelser hvert annet til tredje år anbefales.

Alpinstituttet legger til at boligselskapenes suksess er nært knyttet til leietakernes tilfredshet. Kunnskap om tilfredshet er avgjørende for å beholde leietakere og for videre utvikling av boligmassen. Informasjonen man henter ut av dette om flytteplaner og resterende styrker og svakheter kan også muliggjøre målrettede forbedringer av tilbudet. Evaluerings- og presentasjonsnivået kan individuelt tilpasses boligselskapets behov.

Tjenestene som tilbys av spesialiserte selskaper inkluderer blant annet utforming av spørreskjemaer, ulike typer undersøkelser som skriftlige, telefon- eller nettundersøkelser samt utledning av konkrete anbefalinger for handlings- og optimaliseringsmuligheter.

Samlet sett kan man se at den digitale transformasjonen i boligbransjen er i ferd med å ta fart. Selskaper som er villige til å bruke disse verktøyene, kan håpe å forbedre leietakernes tilfredshet i fremtiden. De er i økende grad avhengig av digitale kundeportaler som er tilgjengelige hele døgnet, selv om mange fortsatt er i starten av denne utviklingen. Trenden er klar: I fremtiden vil leietakers tilfredshet være enda mer sentralt i bedriftens strategier.

For mer informasjon om trender i leietakers tilfredshet se Haufe og Alp Institutt.