Zmienia się satysfakcja najemców: narzędzia cyfrowe rewolucjonizują czynsze!

Zmienia się satysfakcja najemców: narzędzia cyfrowe rewolucjonizują czynsze!

W ostatnich latach zadowolenie najemców staje się coraz ważniejsze w branży mieszkaniowej. Wskaźnik wahań był kiedyś punktem odniesienia przy mierzeniu satysfakcji najemców. Jednak wraz z postępującą cyfryzacją właściciele coraz częściej polegają na narzędziach cyfrowych, takich jak aplikacje najemców, do zbierania opinii i nastrojów. Według raportu Haufe właściciele coraz częściej korzystają z wyspecjalizowanych firm lub własnych rozwiązań cyfrowych w celu przeprowadzenia ankiet wśród najemców, co ma trwały wpływ na branżę.

Michael Neitzel z Neitzel Consultants podkreśla, że ​​w branży mieszkaniowej zauważalny jest wzrost liczby ankiet klientów, choć euforia w branży pozostaje ograniczona. Właścicieli nieruchomości można podzielić na dwie kategorie: odważnych aktorów, którzy odważą się osiągnąć niezafałszowane rezultaty, oraz strachliwych, którzy często trzymają się z góry przyjętych środków. Z badań wynika, że ​​z kolei „odważni wynajmujący” pokazują, że są gotowi na wprowadzenie realnych zmian, co z kolei przekłada się na satysfakcję najemców.

Metody i strategie badań

Metody badania najemców są różne. Obejmują one zarówno klasyczne ankiety przeprowadzane na miejscu, jak i cyfrowe ankiety własne. Istnieje wyraźna tendencja w kierunku ankiet pisemnych z udziałem online, mimo że nadal preferowane są ankiety telefoniczne. Można zauważyć, że satysfakcja najemców w mniejszym stopniu zależy od obsługi klienta, a w większym stopniu od jakości i środowiska życia. Podstawowe czynniki, takie jak sposób radzenia sobie ze śmieciami i sytuacja społeczna w domu, odgrywają kluczową rolę.

Kolejnym ważnym aspektem jest to, że modernizacje są zazwyczaj kosztowne finansowo i często trudne do wdrożenia. Produkt „mieszkanie” ma wyższy priorytet niż mieszkanie z usługami dodatkowymi. Właściciele są zatem zobowiązani do dokładnej analizy struktury swoich najemców i wprowadzenia odpowiednich ulepszeń w środowisku życia, aby zwiększyć satysfakcję.

Rady i zalecenia dotyczące działania

Aby zwiększyć satysfakcję najemców, wskazane jest zidentyfikowanie szybkich wygranych, czyli działań usprawniających, które można wdrożyć w krótkim czasie. Kiedy wynajmujący zlecają badania firmom badawczym, powinni zwrócić uwagę na solidną koncepcję metodologiczną, aby uzyskać wiarygodne dane do dalszego rozwoju swoich usług. Zaleca się regularne, większe badania co dwa do trzech lat.

Instytut Alp dodaje, że sukces firm mieszkaniowych jest ściśle powiązany z zadowoleniem najemców. Wiedza na temat satysfakcji jest kluczowa dla utrzymania najemców i dalszego rozwoju zasobu mieszkaniowego. Uzyskane w ten sposób informacje na temat planów przeprowadzki oraz pozostałych mocnych i słabych stron mogą również umożliwić ukierunkowane ulepszenia oferty. Poziom oceny i prezentacji można indywidualnie dostosować do potrzeb firmy mieszkaniowej.

Usługi świadczone przez wyspecjalizowane firmy obejmują między innymi opracowywanie ankiet, różnego rodzaju ankiet, takich jak ankiety pisemne, telefoniczne czy internetowe, a także wypracowywanie konkretnych rekomendacji działań i opcji optymalizacyjnych.

Ogólnie widać, że transformacja cyfrowa w branży mieszkaniowej nabiera tempa. Firmy chcące skorzystać z tych narzędzi mogą mieć nadzieję na poprawę satysfakcji najemców w przyszłości. Coraz częściej polegają na cyfrowych portalach klientów, które są dostępne przez całą dobę, mimo że wiele z nich jest wciąż na początku tego rozwoju. Tendencja jest jasna: w przyszłości zadowolenie najemców będzie jeszcze ważniejsze w strategiach korporacyjnych.

Więcej informacji na temat trendów w zakresie zadowolenia najemców można znaleźć w artykule Haufe I Instytut Alp.