A satisfação dos inquilinos está mudando: as ferramentas digitais estão revolucionando os aluguéis!

A satisfação dos inquilinos está mudando: as ferramentas digitais estão revolucionando os aluguéis!

A satisfação dos inquilinos tornou-se cada vez mais importante no setor imobiliário nos últimos anos. A taxa de flutuação costumava ser a referência para medir a satisfação dos inquilinos. Mas com a crescente digitalização, os proprietários dependem cada vez mais de ferramentas digitais, como aplicações de inquilinos, para recolher opiniões e sentimentos. De acordo com um relatório da Haufe, os proprietários recorrem cada vez mais a empresas especializadas ou às suas próprias opções digitais para pesquisar os seus inquilinos, o que está a ter um impacto duradouro na indústria.

Michael Neitzel, da Neitzel Consultants, destaca que há um aumento notável nas pesquisas com clientes no setor imobiliário, embora a euforia no setor permaneça limitada. Os proprietários podem ser divididos em duas categorias: os actores corajosos que ousam produzir resultados não adulterados, e os medrosos que muitas vezes se atêm a medidas pré-concebidas. De acordo com os inquéritos, os “proprietários corajosos”, por outro lado, mostram que estão dispostos a implementar mudanças reais, o que por sua vez tem impacto na satisfação dos inquilinos.

Métodos e estratégias de pesquisa

Os métodos de levantamento dos inquilinos são variados. Eles variam desde pesquisas clássicas no local até autopesquisas digitais. Existe uma clara tendência para inquéritos escritos com participação online, mesmo que os inquéritos telefónicos ainda sejam preferidos. Percebe-se que a satisfação dos inquilinos depende menos do atendimento ao cliente e é mais influenciada pela qualidade de vida e pelo ambiente de moradia. Fatores básicos como a forma como lidamos com o lixo e a situação social da casa desempenham um papel central.

Outro aspecto importante é que as modernizações são geralmente caras do ponto de vista financeiro e muitas vezes difíceis de implementar. O produto “apartamento” tem maior prioridade do que a habitação com serviços adicionais. Os proprietários são, portanto, obrigados a analisar cuidadosamente a estrutura dos seus inquilinos e a fazer melhorias adequadas no ambiente de habitação, a fim de aumentar a satisfação.

Conselhos e recomendações para ação

Para aumentar a satisfação dos inquilinos, é aconselhável identificar ganhos rápidos, ou seja, medidas de melhoria que possam ser implementadas num curto espaço de tempo. Quando os proprietários encomendam empresas de inquérito, devem prestar atenção a um conceito metodológico sólido, a fim de obter dados fiáveis ​​para o desenvolvimento futuro dos seus serviços. Recomendam-se pesquisas regulares e maiores a cada dois ou três anos.

O Instituto Alp acrescenta que o sucesso das empresas habitacionais está intimamente ligado à satisfação dos inquilinos. O conhecimento sobre a satisfação é crucial para reter os inquilinos e para o desenvolvimento do parque habitacional. As informações obtidas sobre a mudança de planos e os restantes pontos fortes e fracos também podem permitir melhorias específicas na oferta. O nível de avaliação e apresentação pode ser adaptado individualmente às necessidades da empresa habitacional.

Os serviços prestados por empresas especializadas incluem, entre outros, a concepção de questionários, vários tipos de inquéritos, tais como inquéritos escritos, telefónicos ou online, bem como a obtenção de recomendações concretas de acção e opções de optimização.

Globalmente, verifica-se que a transformação digital no sector da habitação está a ganhar impulso. As empresas dispostas a utilizar estas ferramentas podem esperar melhorar a satisfação dos inquilinos no futuro. Eles dependem cada vez mais de portais digitais de clientes disponíveis 24 horas por dia, embora muitos ainda estejam no início desse desenvolvimento. A tendência é clara: no futuro, a satisfação dos inquilinos será ainda mais central nas estratégias corporativas.

Para obter mais informações sobre tendências na satisfação dos inquilinos, consulte Alto e Instituto Alp.