Satisfacția chiriașilor se schimbă: instrumentele digitale revoluționează închirierile!

Satisfacția chiriașilor se schimbă: instrumentele digitale revoluționează închirierile!

Satisfacția chiriașilor a devenit din ce în ce mai importantă în industria imobiliară în ultimii ani. Rata de fluctuație a fost punctul de referință pentru măsurarea satisfacției chiriașilor. Dar, odată cu creșterea digitalizării, proprietarii se bazează acum pe instrumente digitale, cum ar fi aplicațiile pentru chiriași, pentru a colecta opinii și dispoziții. Potrivit unui raport al lui Haufe, proprietarii folosesc din ce în ce mai mult companii specializate sau propriile opțiuni digitale pentru a-și chestiona chiriașii, ceea ce are un impact de durată asupra industriei.

Michael Neitzel de la Neitzel Consultants subliniază că există o creștere notabilă a sondajelor clienților din industria imobiliară, deși euforia din industrie rămâne limitată. Proprietarii pot fi împărțiți în două categorii: actorii curajoși care îndrăznesc să producă rezultate nealterate și cei fricoși care se țin adesea de măsuri preconcepute. Potrivit sondajelor, „proprietari curajoși”, pe de altă parte, arată că sunt dispuși să implementeze schimbări reale, care, la rândul lor, au un impact asupra satisfacției chiriașilor.

Metode și strategii de anchetă

Metodele de sondare a chiriașilor sunt variate. Acestea variază de la anchete clasice la fața locului la auto-sondaje digitale. Există o tendință clară către sondaje scrise cu participare online, chiar dacă sondajele telefonice sunt încă preferate. Se poate observa că satisfacția chiriașului depinde mai puțin de serviciul pentru clienți și este mai mult influențată de calitatea vieții și de mediul de viață. Factorii de bază, cum ar fi modul în care ne descurcăm cu gunoiul și situația socială din casă, joacă un rol central.

Un alt aspect important este că modernizările sunt de obicei costisitoare din punct de vedere financiar și adesea greu de implementat. Produsul „apartament” are o prioritate mai mare decât locuința cu servicii suplimentare. Prin urmare, proprietarii sunt obligați să analizeze cu atenție structura chiriașilor și să facă îmbunătățiri adecvate mediului de viață pentru a crește satisfacția.

Sfaturi și recomandări de acțiune

Pentru a crește satisfacția chiriașului, este recomandabil să identificăm câștiguri rapide, adică măsuri de îmbunătățire care pot fi implementate în scurt timp. Atunci când proprietarii comandă companii de sondaj, aceștia ar trebui să acorde atenție unui concept metodologic solid pentru a obține date fiabile pentru dezvoltarea ulterioară a serviciilor lor. Se recomandă sondaje regulate, mai mari, la fiecare doi până la trei ani.

Institutul Alp adaugă că succesul companiilor de locuințe este strâns legat de satisfacția chiriașilor. Cunoștințele despre satisfacție sunt esențiale pentru păstrarea chiriașilor și pentru dezvoltarea în continuare a fondului de locuințe. Informațiile obținute din aceasta despre planurile de mutare și punctele forte și punctele slabe rămase pot permite, de asemenea, îmbunătățiri direcționate ale ofertei. Nivelul de evaluare și prezentare poate fi adaptat individual nevoilor companiei de locuințe.

Serviciile oferite de companiile specializate includ, printre altele, conceperea chestionarelor, diverse tipuri de sondaje precum sondaje scrise, telefonice sau online precum si derivarea de recomandari concrete de actiune si optiuni de optimizare.

În general, se poate observa că transformarea digitală în industria locuințelor câștigă amploare. Companiile care doresc să folosească aceste instrumente pot spera să îmbunătățească satisfacția chiriașilor în viitor. Ei se bazează din ce în ce mai mult pe portaluri digitale pentru clienți care sunt disponibile non-stop, chiar dacă mulți sunt încă la începutul acestei dezvoltări. Tendința este clară: în viitor, satisfacția chiriașilor va fi și mai centrală în strategiile corporative.

Pentru mai multe informații despre tendințele în ceea ce privește satisfacția chiriașilor, consultați Haufe şi Institutul Alp.