Spokojnosť nájomníkov sa mení: Digitálne nástroje spôsobujú revolúciu v prenájme!

Spokojnosť nájomníkov sa mení: Digitálne nástroje spôsobujú revolúciu v prenájme!

Spokojnosť nájomníkov je v bytovom priemysle v posledných rokoch čoraz dôležitejšia. Miera fluktuácie bývala meradlom na meranie spokojnosti nájomníkov. S rastúcou digitalizáciou sa však prenajímatelia čoraz viac spoliehajú na digitálne nástroje, ako sú aplikácie nájomníkov, aby zbierali názory a nálady. Podľa správy Haufe prenajímatelia čoraz častejšie využívajú špecializované spoločnosti alebo svoje vlastné digitálne možnosti na prieskum svojich nájomníkov, čo má trvalý vplyv na toto odvetvie.

Michael Neitzel z Neitzel Consultants zdôrazňuje, že v odvetví bývania je badateľný nárast zákazníckych prieskumov, hoci eufória v tomto odvetví zostáva obmedzená. Prenajímateľov možno rozdeliť do dvoch kategórií: na odvážnych hercov, ktorí sa odvážia dosiahnuť nefalšované výsledky, a na ustráchaných, ktorí sa často držia vopred pripravených opatrení. Podľa prieskumov „odvážni prenajímatelia“ naopak ukazujú, že sú ochotní realizovať skutočné zmeny, čo má následne vplyv na spokojnosť nájomníkov.

Prieskumné metódy a stratégie

Metódy prieskumu nájomníkov sú rôzne. Pohybujú sa od klasických prieskumov na mieste až po digitálne samoprieskumy. Existuje jasný trend smerom k písomným prieskumom s online účasťou, aj keď sa stále preferujú telefonické prieskumy. Je vidieť, že spokojnosť nájomníkov závisí menej od služieb zákazníkom a je viac ovplyvnená kvalitou bývania a životného prostredia. Ústrednú úlohu zohrávajú základné faktory, akými sú spôsob nakladania s odpadkami a sociálna situácia v dome.

Ďalším dôležitým aspektom je, že modernizácie sú väčšinou finančne nákladné a často náročné na realizáciu. Produkt „byt“ má vyššiu prioritu ako bývanie s doplnkovými službami. Od vlastníkov bytov sa preto vyžaduje, aby dôkladne analyzovali štruktúru svojich nájomníkov a vykonali vhodné vylepšenia životného prostredia s cieľom zvýšiť spokojnosť.

Rady a odporúčania pre akciu

Na zvýšenie spokojnosti nájomníkov sa odporúča identifikovať rýchle výhry, t. j. opatrenia na zlepšenie, ktoré je možné implementovať v krátkom čase. Keď si prenajímatelia objednávajú prieskumné spoločnosti, mali by venovať pozornosť správnemu metodickému konceptu, aby získali spoľahlivé údaje pre ďalší rozvoj svojich služieb. Odporúčajú sa pravidelné, väčšie prieskumy každé dva až tri roky.

Alpský inštitút dodáva, že úspech bytových spoločností úzko súvisí so spokojnosťou nájomníkov. Poznatky o spokojnosti sú kľúčové pre udržanie nájomníkov a pre ďalší rozvoj bytového fondu. Získané informácie o pohyblivých plánoch a zostávajúcich silných a slabých stránkach môžu tiež umožniť cielené vylepšenia ponuky. Úroveň hodnotenia a prezentácie je možné individuálne prispôsobiť potrebám bytového podniku.

Služby špecializovaných firiem zahŕňajú okrem iného koncepciu dotazníkov, rôznych typov prieskumov ako sú písomné, telefonické alebo online prieskumy, ako aj odvodzovanie konkrétnych odporúčaní pre postup a možnosti optimalizácie.

Celkovo je vidieť, že digitálna transformácia v bytovom priemysle naberá na obrátkach. Spoločnosti ochotné využívať tieto nástroje môžu dúfať v zlepšenie spokojnosti nájomníkov v budúcnosti. Čoraz viac sa spoliehajú na digitálne zákaznícke portály, ktoré sú dostupné nonstop, aj keď mnohé sú ešte len na začiatku tohto vývoja. Trend je jasný: v budúcnosti bude spokojnosť nájomníkov ešte dôležitejšia pre podnikové stratégie.

Viac informácií o trendoch v spokojnosti nájomníkov viď Haufe a Alpský inštitút.