Zadovoljstvo najemnikov se spreminja: digitalna orodja revolucionirajo najemnine!

Zadovoljstvo najemnikov se spreminja: digitalna orodja revolucionirajo najemnine!

Zadovoljstvo najemnikov je v zadnjih letih postalo vse bolj pomembno v stanovanjski industriji. Stopnja fluktuacije je bila nekoč merilo za merjenje zadovoljstva najemnikov. Toda z naraščajočo digitalizacijo se najemodajalci zdaj vse bolj zanašajo na digitalna orodja, kot so aplikacije najemnikov, za zbiranje mnenj in razpoloženja. Po poročilu Haufeja najemodajalci vse pogosteje uporabljajo specializirana podjetja ali lastne digitalne možnosti za anketiranje svojih najemnikov, kar ima trajen vpliv na industrijo.

Michael Neitzel iz Neitzel Consultants poudarja, da je v stanovanjski industriji opazen porast anket strank, čeprav je evforija v industriji še vedno omejena. Najemodajalce lahko razdelimo v dve kategoriji: na pogumne akterje, ki si upajo ustvariti neponarejene rezultate, in na prestrašene, ki se pogosto držijo vnaprej pripravljenih ukrepov. Po anketah »pogumni najemodajalci« na drugi strani kažejo, da so pripravljeni uvesti prave spremembe, kar posledično vpliva na zadovoljstvo najemnikov.

Metode in strategije anketiranja

Metode anketiranja najemnikov so različne. Segajo od klasičnih anket na kraju samem do digitalnih samoanket. Obstaja jasen trend k pisnim anketam s spletno udeležbo, čeprav imajo telefonske ankete še vedno prednost. Vidimo, da je zadovoljstvo najemnikov manj odvisno od storitev za stranke, bolj pa nanj vpliva kakovost bivanja in bivalnega okolja. Osnovni dejavniki, kot sta ravnanje s smetmi in socialna situacija v hiši, imajo osrednjo vlogo.

Drug pomemben vidik je, da so posodobitve običajno finančno drage in pogosto težko izvedljive. Produkt »stanovanje« ima višjo prioriteto kot stanovanja z dodatnimi storitvami. Najemodajalci so zato dolžni skrbno analizirati svojo najemniško strukturo in ustrezno izboljšati bivalno okolje za večje zadovoljstvo.

Nasveti in priporočila za ukrepanje

Da bi povečali zadovoljstvo najemnikov, je priporočljivo identificirati hitre zmage, tj. ukrepe za izboljšanje, ki jih je mogoče izvesti v kratkem času. Ko najemodajalci naročajo anketiranje podjetij, naj bodo pozorni na dober metodološki koncept, da pridobijo zanesljive podatke za nadaljnji razvoj svojih storitev. Priporočajo se redne, večje raziskave vsaki dve do tri leta.

Na Zavodu Alp dodajajo, da je uspeh stanovanjskih podjetij tesno povezan z zadovoljstvom najemnikov. Znanje o zadovoljstvu je ključnega pomena za ohranitev najemnikov in nadaljnji razvoj stanovanjskega fonda. S tem pridobljene informacije o selitvenih načrtih ter preostalih prednostih in slabostih lahko omogočijo tudi ciljne izboljšave ponudbe. Nivo vrednotenja in predstavitve je mogoče individualno prilagoditi potrebam stanovanjskega podjetja.

Storitve specializiranih podjetij med drugim vključujejo zasnovo vprašalnikov, različne vrste anket, kot so pisne, telefonske ali spletne ankete ter izpeljavo konkretnih priporočil za ukrepanje in možnosti optimizacije.

Na splošno je razvidno, da digitalna transformacija v stanovanjski industriji pridobiva zagon. Podjetja, ki so pripravljena uporabljati ta orodja, lahko upajo, da bodo v prihodnosti izboljšala zadovoljstvo najemnikov. Vse bolj se zanašajo na digitalne portale za stranke, ki so na voljo 24 ur na dan, čeprav so mnogi še na začetku tega razvoja. Trend je jasen: v prihodnosti bo zadovoljstvo najemnikov še bolj v središču korporativnih strategij.

Za več informacij o trendih zadovoljstva najemnikov glejte Haufe in Zavod Alp.