Hyresgästernas nöjdhet förändras: Digitala verktyg revolutionerar uthyrningen!

Hyresgästernas nöjdhet förändras: Digitala verktyg revolutionerar uthyrningen!

Hyresgästnöjdhet har blivit allt viktigare inom bostadsbranschen de senaste åren. Fluktuationshastigheten var tidigare riktmärket för att mäta hyresgästernas nöjdhet. Men med den ökande digitaliseringen förlitar sig hyresvärdar nu alltmer på digitala verktyg som hyresgästappar för att samla in åsikter och stämningar. Enligt en rapport från Haufe använder hyresvärdar i allt högre grad specialiserade företag eller sina egna digitala alternativ för att kartlägga sina hyresgäster, vilket har en bestående inverkan på branschen.

Michael Neitzel från Neitzel Consultants framhåller att det finns en märkbar ökning av kundundersökningar inom bostadsbranschen, även om euforin i branschen fortfarande är begränsad. Hyresvärdar kan delas in i två kategorier: de modiga aktörerna som vågar producera oförfalskade resultat, och de rädda som ofta håller sig till förutfattade meningar. Enligt undersökningar visar ”modiga hyresvärdar” å andra sidan att de är villiga att genomföra verkliga förändringar, vilket i sin tur påverkar hyresgästernas nöjdhet.

Undersökningsmetoder och strategier

Metoderna för att kartlägga hyresgäster är varierande. De sträcker sig från klassiska undersökningar på plats till digitala självundersökningar. Det finns en tydlig trend mot skriftliga undersökningar med deltagande online, även om telefonundersökningar fortfarande föredras. Man kan se att hyresgästernas tillfredsställelse är mindre beroende av kundservice och mer påverkas av boendekvalitet och boendemiljö. Grundläggande faktorer som hur vi hanterar sopor och den sociala situationen i huset spelar en central roll.

En annan viktig aspekt är att moderniseringar vanligtvis är ekonomiskt dyra och ofta svåra att genomföra. Produkten ”lägenhet” har högre prioritet än bostäder med tilläggstjänster. Hyresvärdar måste därför noggrant analysera sin hyresgäststruktur och göra lämpliga förbättringar av boendemiljön för att öka tillfredsställelsen.

Råd och rekommendationer för åtgärder

För att öka hyresgästernas nöjdhet är det lämpligt att identifiera snabba vinster, det vill säga förbättringsåtgärder som kan genomföras med kort varsel. När hyresvärdar beställer undersökningar av företag bör de uppmärksamma ett sunt metodkoncept för att få tillförlitliga data för vidareutveckling av sina tjänster. Regelbundna, större undersökningar vartannat till vart tredje år rekommenderas.

Alpinstitutet tillägger att bostadsföretagens framgångar är nära kopplade till hyresgästernas tillfredsställelse. Kunskap om nöjdhet är avgörande för att behålla hyresgäster och för att utveckla bostadsbeståndet vidare. Informationen från detta om flyttplaner och kvarstående styrkor och svagheter kan också möjliggöra riktade förbättringar av erbjudandet. Utvärderings- och presentationsnivån kan individuellt anpassas till bostadsbolagets behov.

Tjänsterna som tillhandahålls av specialiserade företag omfattar bland annat utformning av frågeformulär, olika typer av undersökningar såsom skriftliga, telefon- eller onlineundersökningar samt härledning av konkreta rekommendationer för handlings- och optimeringsalternativ.

Sammantaget kan man se att den digitala transformationen inom bostadsbranschen tar fart. Företag som är villiga att använda dessa verktyg kan hoppas på att förbättra hyresgästernas nöjdhet i framtiden. De förlitar sig allt mer på digitala kundportaler som är tillgängliga dygnet runt, även om många fortfarande är i början av denna utveckling. Trenden är tydlig: i framtiden kommer hyresgästernas tillfredsställelse att vara ännu mer central i företagens strategier.

För mer information om trender i hyresgästnöjdhet se Haufe och Alpinstitutet.