租户满意度正在发生变化：数字工具正在彻底改变租赁！

租户满意度正在发生变化：数字工具正在彻底改变租赁！

近年来，租户满意度在住房行业变得越来越重要。波动率曾经是衡量租户满意度的基准。但随着数字化程度的提高，房东现在越来越依赖租户应用程序等数字工具来收集意见和情绪。根据 Haufe 的一份报告，房东越来越多地使用专业公司或自己的数字选项来调查租户，这对该行业产生了持久影响。

Neitzel Consultants 的 Michael Neitzel 强调，尽管该行业的乐观情绪仍然有限，但住房行业的客户调查显着增加。房东可以分为两类：一类是勇敢的人，敢于做出不掺假的结果；另一类是胆怯的人，经常坚持先入为主的措施。另一方面，调查显示，“勇敢的房东”表明他们愿意实施真正的改变，这反过来又会影响租户的满意度。

调查方法和策略

调查租户的方法多种多样。它们的范围从经典的现场调查到数字自我调查。尽管电话调查仍然是首选，但书面调查和在线参与的趋势很明显。可见，租户满意度较少取决于客户服务，而更多地受到居住质量和居住环境的影响。我们如何处理垃圾以及家里的社会状况等基本因素起着核心作用。

另一个重要方面是现代化通常在经济上昂贵且难以实施。 “公寓”产品比带有附加服务的住房具有更高的优先级。因此，业主需要认真分析租户结构，对居住环境进行适当的改善，以提高满意度。

行动建议和建议

为了提高租户满意度，建议确定速效措施，即可以在短时间内实施的改进措施。业主在委托调查公司进行调查时，应注意合理的方法论概念，以获得可靠的数据，以进一步发展其服务。建议每两到三年进行一次更大规模的定期调查。

Alp Institute 补充说，住房公司的成功与租户的满意度密切相关。了解满意度对于留住租户和进一步开发住房存量至关重要。从中获得的有关搬迁计划以及剩余优势和劣势的信息也可以对报价进行有针对性的改进。评估和演示级别可以根据住房公司的需求进行单独调整。

专业公司提供的服务包括问卷设计、各种类型的调查（例如书面、电话或在线调查）以及提出具体的行动建议和优化选项。

总体来看，住宅行业的数字化转型正在蓄势待发。愿意使用这些工具的公司有望在未来提高租户满意度。他们越来越依赖全天候可用的数字客户门户，尽管许多门户仍处于发展初期。趋势很明显：未来，租户满意度将成为企业战略的核心。

有关租户满意度趋势的更多信息，请参阅 豪夫 和 阿尔卑斯研究所 。