Nuovi diritti dei consumatori: come annullare correttamente le offerte di prova gratuita!

Nuovi diritti dei consumatori: come annullare correttamente le offerte di prova gratuita!

Nella società dei consumi di oggi, le offerte di prova gratuite sono molto popolari. Queste offerte consentono ai consumatori di provare gratuitamente prodotti o servizi per un certo periodo di tempo. Un esempio attuale di ciò sono le fasi di test che un'azienda offre sul proprio sito web. Secondo MOZ.de, il periodo di prova gratuito è di quattro settimane e la cancellazione può essere effettuata entro questo periodo senza incorrere in alcun costo. Ciò è particolarmente vantaggioso per i consumatori che vogliono prima verificare se l'offerta soddisfa le loro esigenze.

Tuttavia, il quadro giuridico per tali offerte di prova è complesso e richiede uno sguardo più attento. Consumer Lawyer Online spiega che le aziende sono obbligate a spiegare tutte le condizioni in modo chiaro e comprensibile. Tuttavia, spesso ciò non viene fatto in modo sufficiente, il che può creare confusione. Particolarmente importanti sono le nuove leggi sulla tutela dei consumatori, in vigore dal 2021 e volte a tutelare i consumatori da proroghe contrattuali indesiderate.

Condizioni di risoluzione e proroga del contratto

Dopo la fase di prova gratuita, che dura quattro settimane, il contratto di abbonamento diventa soggetto a pagamento. Dalla quinta settimana in poi ci sono 12 settimane per un totale di 20 euro, da pagare una tantum all'inizio dell'iscrizione. A partire dalla 17a settimana è prevista una proroga al prezzo normale attuale con fatturazione quadrisettimanale. I consumatori hanno la flessibilità di annullare in qualsiasi momento al termine del ciclo di pagamento. Questo può essere fatto direttamente sul sito web o sull’app del fornitore.

Si consiglia tuttavia cautela perché, secondo Consumer Lawyer Online, il termine di preavviso per i contratti derivanti da offerte di prova gratuita è di un mese fino alla scadenza del termine minimo. Se la risoluzione non viene data in modo tempestivo, potrebbero verificarsi proroghe indesiderate. Le proroghe del contratto possono avvenire solo con il consenso esplicito del consumatore, come previsto nella sezione 312d del Codice civile tedesco (BGB).

Diritti dei consumatori e consigli sulla risoluzione

I consumatori dovrebbero avere chiari i propri diritti: hanno il diritto all’informazione, alla risoluzione tempestiva e persino alla risoluzione straordinaria in determinate circostanze, come aumenti di prezzo o modifiche contrattuali sfavorevoli. Le aziende sono inoltre obbligate a conservare un promemoria della fine della fase di test e a documentare la pubblicità telefonica. Il periodo di conservazione legale di tale documentazione è di due anni.

Prima che i consumatori decidano per un'offerta di prova gratuita, è consigliabile controllare attentamente i dettagli del contratto e prestare attenzione ai termini di cancellazione. Per garantire che le cessazioni siano effettive, queste dovrebbero essere documentate per iscritto o via e-mail. L'introduzione di un pulsante di cancellazione sui siti dei fornitori che sia chiaro e facile da usare ha il potenziale per rendere più semplice il processo di cancellazione e ridurre i problemi comuni con le offerte di prova.

Nel complesso, ciò dimostra che, sebbene le offerte di prova gratuite siano allettanti, è necessario un certo livello di attenzione e comprensione dei propri diritti di consumatore per evitare spiacevoli sorprese. I consumatori dovrebbero informarsi in ogni momento sui propri diritti e obblighi e, in caso di dubbi, chiedere consulenza legale.