AI-miljarden worden verspild: waarom bedrijven falen en moeten leren!

AI-miljarden worden verspild: waarom bedrijven falen en moeten leren!

De afgelopen jaren hebben Amerikaanse bedrijven tussen de 30 en 40 miljard dollar geïnvesteerd in kunstmatige intelligentie (AI). Ondanks deze enorme financiële middelen blijkt uit een recent onderzoek van het Media Lab van het Massachusetts Institute of Technology (MIT) dat ongeveer 95 procent van de AI-projecten niet het verwachte economische succes oplevert. Deze bevindingen zijn gebaseerd op de evaluatie van 300 algemeen bekende AI-initiatieven, evenals 52 interviews met bedrijven en feedback van meer dan 150 leidinggevenden op brancheconferenties, zoals IT dagelijks gemeld.

Een patroon dat keer op keer naar voren komt, is de neiging van bedrijven om te snel op nieuwe technologieën te springen zonder specifieke bedrijfsproblemen aan te pakken. Andrea Hill, een Amerikaanse consultant en oprichter van Hill Management Group, benadrukt dat een groot deel van de investeringen naar proefprojecten gaat, vooral op het gebied van marketing en verkoop. Denk hierbij aan toepassingen als geautomatiseerde e-mailteksten, chatbots en contentcreatie.

Uitdagingen en mislukkingen

Beslissers worden vaak geconfronteerd met de uitdaging om de voordelen van AI-toepassingen op complexere gebieden zoals financiën, inkoop of bedrijfsvoering duidelijk te communiceren. De aantrekkelijkheid van marketinginstrumenten is gebaseerd op de veronderstelling dat klantrelaties kunnen worden gevormd door snelle antwoorden en correcte grammatica. In de praktijk is echter vaak het tegenovergestelde het geval: frustrerende chatbots en ongepaste mailings leiden tot zichtbare mislukkingen in het klantcontact.

Het MIT-onderzoek benadrukt dat minder opvallende toepassingsgebieden zoals backoffice-automatisering, financiën en inkoop de grootste efficiëntiewinst opleveren. Blijkbaar hangen de economische voordelen van AI in grote mate af van de vraag of de technologie wordt gebruikt voor specifieke bedrijfsproblemen. Een beter begrip van de toepassingsgebieden kan het succes van investeringen in AI helpen vergroten.

Kunstmatige intelligentie in de journalistiek

Parallel aan de uitdagingen in het bedrijfsleven ervaren mediabedrijven ook veranderingen door het gebruik van AI. Volgens de studie ‘Journalism and Technology – Trends and Predictions 2025’ van het Reuters Institute verwacht 87 procent van de redacties fundamentele veranderingen in de manier waarop ze werken door middel van generatieve AI. Vooral met het oog op het afnemende bereik, de economische druk en de onzekerheid over de regelgeving zijn veel mediabedrijven op zoek naar door AI ondersteunde innovaties om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Refa bepaalt.

Mogelijke toepassingen in de journalistiek zijn onder meer geautomatiseerde nieuwsvertalingen en gepersonaliseerde nieuwservaringen. In deze context worden samenwerkingen met AI-aanbieders zoals ChatGPT steeds belangrijker. Licentieovereenkomsten kunnen niet alleen nieuwe inkomstenstromen aanboren, maar ook een betere toegang bieden tot geavanceerde AI-technologieën, waardoor de transformatie van de media-industrie verder wordt gestimuleerd.