Gemäß einem Bericht von newsroom.porsche.com plant die Zurich Gruppe Deutschland, die Schadenbearbeitung in der Kaskoversicherung durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Datenanalyse zu revolutionieren. Horst Nussbaumer, der Chief Operating Officer bei Zurich, möchte, dass das Auto selbst den Schaden direkt bei der Versicherung meldet und alle relevanten Daten liefert. Dadurch können sofortige Hilfsangebote wie Abschleppdienst und Werkstattvermittlung gemacht werden. Nussbaumer setzt auf Partnerschaften zwischen Versicherungswirtschaft und Automobilindustrie, um ein einheitliches System zu schaffen, von dem alle Versicherten profitieren können. Zurich hat bereits Tests mit einer Versuchsflotte im Straßenverkehr durchgeführt.
Diese neue Methode der Schadenbearbeitung bringt verschiedene Auswirkungen mit sich. Zum einen wird der Prozess schneller und effizienter, da die Versicherung sofort Kenntnis über Art und Ausmaß des Schadens erhält und somit die Schadenbearbeitung früher beginnen kann. Dies spart Zeit und Kosten sowohl für die Versicherungsgesellschaft als auch für die Kunden und Partner wie Werkstätten und Abschleppdienste. Zum anderen ermöglicht die Nutzung von Datenanalyse und Künstlicher Intelligenz eine genauere Beurteilung der Schäden und eine bessere Einschätzung der Reparaturkosten. Dadurch können Versicherungen ihre Angebote anpassen und möglicherweise günstigere Tarife anbieten.
Es ist jedoch zu beachten, dass die persönliche Betreuung der Kunden weiterhin von großer Bedeutung ist. Die digitalen Informationen zu Unfallschäden müssen mit Zustimmung der Kunden genutzt werden und dienen dazu, sofortige Hilfe anzubieten. Vertrauen und sorgfältiger Umgang mit den Daten sind entscheidend. Zurich legt auch Wert darauf, dass technologische Werkzeuge keine menschliche Betreuung ersetzen, sondern nur zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen sollen.
Dieser Ansatz von Zurich wirkt sich nicht nur auf den Kaskoversicherungsmarkt aus, sondern auch auf die Automobilindustrie und deren Partner. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Versicherungsgesellschaften und Automobilherstellern können neue Mehrwertdienste geschaffen werden, die den Kunden beim Autokauf oder -leasing angeboten werden. Dies kann die Kundenbindung stärken und eine langfristige Partnerschaft zwischen Versicherungen und Automobilherstellern fördern.
Insgesamt ist die Einführung von Künstlicher Intelligenz und Datenanalyse in der Schadenbearbeitung der Kaskoversicherung ein Schritt in Richtung digitaler und effizienterer Prozesse. Es ermöglicht eine schnellere Hilfe für Kunden, reduziert Kosten und erhöht die Transparenz bei der Schadenregulierung. Die Zusammenarbeit zwischen Versicherungswirtschaft und Automobilindustrie ist der Schlüssel zum Erfolg dieses Ansatzes, und es ist zu hoffen, dass dies zu einer Standardisierung in der Branche führen wird.
Quelle: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/schadenbearbeitung-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html
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