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Jens Sievert, Innovation Manager im Ergo Innovation Lab sieht in KI-Anwendungen wie ChatGPT und Co. ein riesiges Potenzial für die Versicherungsbranche. Versicherungsunternehmen haben täglich Hunderttausende Kontaktpunkte mit Kundinnen und Kunden, bei denen Sprache verarbeitet werden muss, weshalb sie prädestiniert für den Einsatz von Sprachmodellen und den darauf basierenden Tools sind. Allerdings betont Sievert, dass die Versicherungsbranche als eine der am stärksten regulierten Branchen den Einsatz der Technologie sorgfältig überlegen und umsetzen muss.
Ergo hat bereits erste Einsatzbereiche für Sprachmodelle gefunden. Die Einheit Advanced Analytics and AI nutzt große Sprachmodelle zur Klassifikation und Informationsextraktion von Dokumenten. Die Ergo Voice Unit entwickelt regelbasierte Phonebots für den Kundenservice auf Basis Künstlicher Intelligenz und arbeitet an einem GPT-basierten Prototypen. Im ERGO Innovation Lab in Berlin werden GPT-Sprachmodelle und ChatGPT-Anwendungen in einem eigenen „Opportunity Space“ auf ihr Potenzial getestet.
Das Whitepaper, das alle Erkenntnisse aus der Praxis enthält, steht allen Interessierten zum kostenlosen Download zur Verfügung.
Gemäß einem Bericht von www.it-finanzmagazin.de
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