يكافح عميل Wells Fargo لعدة أشهر لاستعادة الأموال المسروقة - NBC10 Philadelphia

يكافح عميل Wells Fargo لعدة أشهر لاستعادة الأموال المسروقة - NBC10 Philadelphia

تنتظر إحدى عملاء Wells Fargo سبعة أشهر حتى يتم استرداد أموالها المسروقة

تقول ليندسي أليمان، إحدى عملاء بنك ويلز فارجو، إنها تعرضت لسرقة آلاف الدولارات وتركها البنك في وضع حرج لمدة سبعة أشهر. وتقول أليمان إنها أرسلت شيكًا بقيمة 490 دولارًا إلى مكتب الضرائب في ديلاوير في يوليو/تموز لدفع بعض الضرائب، لكن الأمور لم تسر كما كان متوقعًا. وبعد أيام، اكتشفت أليمان أن 7000 دولار قد سُرقت من حسابها البنكي، وأشار تطبيقها المصرفي إلى أن الشيك مزور بالكامل.

يشرح أليمان: "لذلك أنا مدين لولاية ديلاوير، ببعض المال لأنني عشت هناك... لذا أذهب إلى مكتب البريد لإرسالها بالبريد... أسلمها هناك. ثم أتحقق من حسابي البنكي وأفقد 7000 دولار... وأضغط على الشيك في تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بي وهو مزيف تمامًا، شيء مختلف تمامًا... تم تغيير المبلغ تمامًا وكان لدي بالفعل بعض المعلومات الشخصية على البطاقة، أو على الشيك، ورقم الضمان الاجتماعي الخاص بي وتاريخ ميلادي و رقم الاتصال وكل ذلك ذهب وكان هناك رقم حساب مزيف مكتوب عليه وإعفاء ضريبي لما كان من أجله.

وبعد عملية طويلة مع كاتب العدل، تم تقديم شكوى إلى البنك. وبعد أسابيع، أرسل ويلز فارجو خطابًا يقول فيه إنهم لم يتلقوا المستندات مطلقًا وتم إغلاق الشكوى. قدم اليمان شكوى أخرى وتلقى ردًا في أغسطس/آب ومرة ​​أخرى في أكتوبر/تشرين الأول يفيد بأن الشكوى "قيد المعالجة". في ديسمبر/كانون الأول، أُخبرت أليمان أن المبلغ المسترد بالكامل يجب أن يكون في حسابها بحلول نهاية الأسبوع، لكن هذا لم يحدث أبدًا.

قرر أليمان هذا الشهر الذهاب إلى وسائل الإعلام. بعد أن قامت NBC10 بالتحقق من الأمر مع Wells Fargo، استعادت أليمان أموالها على الفور، بالإضافة إلى بطاقة هدايا بقيمة 200 دولار للعملاء. ورد اليمان قائلا: "لقد بكيت من الفرح فعلا.. كنت متحمسا للغاية".

عندما سُئل عن سبب استغراق الأمر وقتًا طويلاً، أصدر Wells Fargo بيانًا عامًا قال فيه: "إن حماية أصول عملائنا هي أولويتنا القصوى. لقد قمنا بتنفيذ بروتوكولات وإجراءات أمنية قوية، بما في ذلك أنظمة الكشف المتقدمة لتحديد حالات الاحتيال المحتملة في الشيكات. ونحن نواصل الاستثمار في التكنولوجيا والتدريب للبقاء في صدارة التهديدات على مستوى الصناعة، مثل الاحتيال في الشيكات."

التأثير والسياق المحتمل

تثير حادثة Wells Fargo التي سُرقت فيها 7000 دولار من العميل Lindsay Aleman تساؤلات حول أمان الحسابات المصرفية والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ويظهر أنه حتى البنوك الكبيرة مثل Wells Fargo لديها نقاط ضعف يمكن استغلالها من قبل المحتالين.

ومن المثير للقلق أن أليمان اضطرت إلى الانتظار سبعة أشهر لاستعادة أموالها، وأن ذلك لم يحدث إلا بعد تدخل وسائل الإعلام. وهذا يثير أيضًا تساؤلات حول مدى استجابة Wells Fargo وخدمة العملاء. تشير حقيقة قيام Wells Fargo أيضًا بمنح Aleman ائتمانًا للعملاء بقيمة 200 دولار إلى أن البنك يتحمل المسؤولية في هذه الحالة ويحاول استعادة رضا العملاء.

يجب أن تكون هذه الحادثة بمثابة تحذير للعملاء لمراجعة حساباتهم ومعاملاتهم المصرفية بانتظام والإبلاغ الفوري عن أي نشاط مشبوه. ومن المهم أيضًا ملاحظة أن هذا النوع من الاحتيال لا يقتصر على العملات المشفرة، بل يمكن أن يحدث أيضًا في عالم الخدمات المصرفية التقليدية.