Клиентът на Wells Fargo се бори с месеци да възстанови откраднатите средства - NBC10 Филаделфия

Клиентът на Wells Fargo се бори с месеци да възстанови откраднатите средства - NBC10 Филаделфия

Клиентка на Wells Fargo чака седем месеца да й бъдат възстановени откраднатите пари

Линдзи Алеман, клиент на Wells Fargo, казва, че са й откраднати хиляди долари и банката я е оставила в беда в продължение на седем месеца. Алеман казва, че е изпратила чек от 490 долара до данъчната служба на Делауеър през юли, за да плати някои данъци, но нещата не вървят според очакванията. Дни по-късно Алеман открива, че 7000 долара са били откраднати от банковата й сметка и банковото й приложение показва, че чекът е напълно фалшифициран.

Алеман обяснява: „Така че дължа пари на Делауеър, щата Делауеър, защото съм живял там... Така че отивам до пощата, за да ги изпратя... Оставям ги там. И след това проверявам банковата си сметка и ми липсват $7000... И щраквам върху чека в моето приложение за мобилно банкиране и той е напълно фалшив, нещо съвсем различно... Сумата беше напълно променена и всъщност имах някаква лична информация на картата или на чека, социалното ми осигуряване номер и моята дата на раждане и номер за връзка И всичко това беше изчезнало и имаше фалшив номер на сметка, написан върху него и данъчен кредит за това, за което беше.

След дълга процедура при нотариус е подадена жалба в банката. Седмици по-късно Wells Fargo изпрати писмо, в което се казва, че никога не са получили документите и жалбата е приключена. Алеман подаде друга жалба и получи отговор през август и отново през октомври, че жалбата се „обработва“. През декември на Алеман беше казано, че пълното възстановяване трябва да бъде в сметката й до уикенда, но това така и не се случи.

Този месец Алеман реши да отиде в медиите. След като NBC10 провери с Wells Fargo, на Aleman незабавно бяха върнати средствата й заедно с карта за подарък на стойност $200. Алеман отговори, като каза: „Всъщност имах сълзи от радост... Бях толкова развълнуван.“

На въпроса защо отне толкова време, Wells Fargo публикува общо изявление, в което се казва: „Защитата на активите на нашите клиенти е наш основен приоритет. Внедрихме стабилни протоколи и мерки за сигурност, включително усъвършенствани системи за откриване за идентифициране на потенциални случаи на измами с чекове. Продължаваме да инвестираме в технологии и обучение, за да изпреварим заплахите в цялата индустрия, като измами с чекове.“

Възможно въздействие и контекст

Инцидентът с Wells Fargo, при който бяха откраднати 7000 долара от клиента Линдзи Алеман, повдига въпроси относно сигурността на банковите сметки и мобилното банкиране. Това показва, че дори големи банки като Wells Fargo имат уязвимости, които могат да бъдат използвани от измамници.

Притеснително е, че Алеман трябваше да чака седем месеца, за да си върне средствата и че това се случи едва след намеса на медиите. Това също повдига въпроси относно отзивчивостта и обслужването на клиентите на Wells Fargo. Фактът, че Wells Fargo също е дал на Aleman клиентски кредит от $200, предполага, че банката поема отговорност в този случай и се опитва да възстанови удовлетвореността на клиентите.

Този инцидент трябва да послужи като предупреждение към клиентите да преглеждат редовно своите банкови сметки и транзакции и незабавно да докладват за всяка подозрителна дейност. Също така е важно да се отбележи, че този тип измама не се ограничава до криптовалутите, но може да се случи и в традиционния банков свят.