Zákazník Wells Fargo se měsíce snaží získat zpět ukradené finanční prostředky – NBC10 Philadelphia

Zákazník Wells Fargo se měsíce snaží získat zpět ukradené finanční prostředky – NBC10 Philadelphia

Zákaznice Wells Fargo čeká sedm měsíců na vrácení ukradených peněz

Lindsay Alemanová, zákaznice Wells Fargo, říká, že jí ukradli tisíce dolarů a banka ji nechala na holičkách sedm měsíců. Aleman říká, že v červenci poslala šek na 490 dolarů daňovému úřadu v Delaware, aby zaplatila nějaké daně, ale věci nešly podle očekávání. O několik dní později Aleman zjistila, že z jejího bankovního účtu bylo ukradeno 7 000 dolarů a její bankovní aplikace naznačila, že šek byl zcela padělaný.

Aleman vysvětluje: "Takže dlužím Delaware, státu Delaware, nějaké peníze, protože jsem tam bydlel... Tak jdu na poštu, abych to poslal... Tam to odevzdávám. A pak zkontroluji svůj bankovní účet a chybí mi 7 000 $... A kliknu na šek v aplikaci mobilního bankovnictví a je to úplně falešné, něco úplně jiného... Částka byla úplně změněna a číslo na mé sociální kartě, datum narození nebo datum narození kontaktní číslo A to všechno bylo pryč a bylo na něm napsáno falešné číslo účtu a daňový kredit na to, na co to bylo.“

Po zdlouhavém procesu u notáře byla podána stížnost u banky. O několik týdnů později Wells Fargo poslal dopis, že nikdy neobdržel dokumenty a stížnost se uzavírá. Aleman podal další stížnost a v srpnu a znovu v říjnu obdržel odpověď, že stížnost „se zpracovává“. V prosinci bylo Alemanovi řečeno, že plná náhrada by měla být na jejím účtu do víkendu, ale nikdy se tak nestalo.

Tento měsíc se Aleman rozhodl jít do médií. Poté, co NBC10 zkontrolovala společnost Wells Fargo, Aleman byly okamžitě vráceny její prostředky spolu se zákaznickou dárkovou kartou v hodnotě 200 $. Aleman odpověděl slovy: "Vlastně jsem měl slzy radosti... Byl jsem tak vzrušený."

Na otázku, proč to trvalo tak dlouho, vydala společnost Wells Fargo obecné prohlášení: "Ochrana majetku našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Implementovali jsme robustní bezpečnostní protokoly a opatření, včetně pokročilých detekčních systémů k identifikaci potenciálních případů podvodů s šekem. Pokračujeme v investicích do technologií a školení, abychom si udrželi náskok před celoodvětvovými hrozbami, jako jsou podvody se šekem."

Možný dopad a kontext

Incident Wells Fargo, při kterém bylo odcizeno 7 000 dolarů zákaznici Lindsay Alemanové, vyvolává otázky ohledně bezpečnosti bankovních účtů a mobilního bankovnictví. Ukazuje, že i velké banky jako Wells Fargo mají zranitelná místa, která mohou podvodníci zneužít.

Je znepokojivé, že Alemanová musela čekat sedm měsíců, aby získala své prostředky zpět, a že se tak stalo až po zásahu médií. To také vyvolává otázky ohledně schopnosti reagovat a zákaznických služeb společnosti Wells Fargo. Skutečnost, že Wells Fargo také poskytla Alemanovi zákaznický kredit ve výši 200 dolarů, naznačuje, že banka v tomto případě přebírá odpovědnost a snaží se obnovit spokojenost zákazníků.

Tento incident by měl sloužit jako varování pro zákazníky, aby pravidelně kontrolovali své bankovní účty a transakce a okamžitě hlásili jakoukoli podezřelou aktivitu. Je také důležité poznamenat, že tento typ podvodu se neomezuje pouze na kryptoměny, ale může se objevit i v tradičním bankovním světě.