Wells Fargo-kunder kæmper i månedsvis for at få stjålne penge tilbage - NBC10 Philadelphia

Wells Fargo-kunder kæmper i månedsvis for at få stjålne penge tilbage - NBC10 Philadelphia

En Wells Fargo-kunde har ventet i syv måneder på, at hendes stjålne penge blev refunderet

Lindsay Aleman, en Wells Fargo-kunde, siger, at hun fik stjålet tusindvis af dollars, og at banken lod hende i stikken i syv måneder. Aleman siger, at hun sendte en check på $490 til skattekontoret i Delaware i juli for at betale nogle skatter, men tingene gik ikke som forventet. Dage senere opdagede Aleman, at $7.000 var blevet stjålet fra hendes bankkonto, og hendes bankapp indikerede, at checken var fuldstændig forfalsket.

Aleman forklarer: "Så jeg skylder Delaware, delstaten Delaware, nogle penge, fordi jeg boede der... Så jeg går på postkontoret for at sende det... Jeg afleverer det der. Og så tjekker jeg min bankkonto, og jeg mangler 7.000 $... Og jeg klikker på checken i min mobilbankapp, og den er fuldstændig falsk, noget helt andet, og jeg havde faktisk en helt anden check på kortet, eller mit personnummer var ændret på mit personnummer. og min fødselsdato og et kontaktnummer Og alt det var væk, og der var skrevet et falsk kontonummer på det og en skattefradrag for, hvad det var til."

Efter en længere proces hos en notar blev der indgivet en klage til banken. Uger senere sendte Wells Fargo et brev, hvori de sagde, at de aldrig modtog dokumenterne, og at klagen blev lukket. Aleman indgav endnu en klage og modtog et svar i august og igen i oktober om, at klagen var "ved at blive behandlet." I december fik Aleman at vide, at den fulde refusion skulle være på hendes konto inden weekenden, men det skete aldrig.

Denne måned besluttede Aleman at gå til medierne. Efter at NBC10 havde tjekket med Wells Fargo, fik Aleman straks sine penge tilbage sammen med et kundegavekort på $200. Aleman svarede ved at sige: "Jeg havde faktisk glædestårer... jeg var så spændt."

Da Wells Fargo blev spurgt, hvorfor det tog så lang tid, udgav Wells Fargo en generel erklæring, hvori han sagde: "Beskyttelse af vores kunders aktiver er vores topprioritet. Vi har implementeret robuste sikkerhedsprotokoller og foranstaltninger, herunder avancerede detektionssystemer til at identificere potentielle tilfælde af kontrolsvindel. Vi fortsætter med at investere i teknologi og uddannelse for at være på forkant med trusler i hele branchen, såsom checksvindel."

Mulig påvirkning og kontekst

Wells Fargo-hændelsen, hvor $7.000 blev stjålet fra kunden Lindsay Aleman, rejser spørgsmål om sikkerheden for bankkonti og mobilbank. Det viser, at selv store banker som Wells Fargo har sårbarheder, der kan udnyttes af svindlere.

Det er bekymrende, at Aleman måtte vente syv måneder på at få sine midler tilbage, og at det først skete efter medieindgreb. Dette rejser også spørgsmål om Wells Fargos lydhørhed og kundeservice. Det faktum, at Wells Fargo også gav Aleman en kundekredit på $200, tyder på, at banken tager ansvar i denne sag og forsøger at genoprette kundetilfredsheden.

Denne hændelse bør tjene som en advarsel til kunderne om regelmæssigt at gennemgå deres bankkonti og transaktioner og straks rapportere enhver mistænkelig aktivitet. Det er også vigtigt at bemærke, at denne form for svindel ikke er begrænset til kryptovalutaer, men også kan forekomme i den traditionelle bankverden.