Ο πελάτης της Wells Fargo αγωνίζεται επί μήνες να ανακτήσει κλεμμένα κεφάλαια - NBC10 Philadelphia

Ο πελάτης της Wells Fargo αγωνίζεται επί μήνες να ανακτήσει κλεμμένα κεφάλαια - NBC10 Philadelphia

Μια πελάτισσα της Wells Fargo περίμενε επτά μήνες για να της επιστραφούν τα κλεμμένα χρήματα

Η Lindsay Aleman, πελάτης της Wells Fargo, λέει ότι της έκλεψαν χιλιάδες δολάρια και η τράπεζα την άφησε σε χλωρό κλαρί για επτά μήνες. Η Aleman λέει ότι έστειλε μια επιταγή 490 $ στην εφορία του Ντέλαγουερ τον Ιούλιο για να πληρώσει κάποιους φόρους, αλλά τα πράγματα δεν πήγαν όπως αναμενόταν. Μέρες αργότερα, η Aleman ανακάλυψε ότι είχαν κλαπεί 7.000 $ από τον τραπεζικό της λογαριασμό και η τραπεζική της εφαρμογή έδειξε ότι η επιταγή ήταν εντελώς πλαστό.

Ο Aleman εξηγεί: "Οπότε χρωστάω στο Ντέλαγουερ, στην πολιτεία του Ντέλαγουερ, κάποια χρήματα επειδή έμενα εκεί... Πηγαίνω στο ταχυδρομείο για να το ταχυδρομήσω... Το αφήνω εκεί. Και μετά ελέγχω τον τραπεζικό μου λογαριασμό και μου λείπουν 7.000 $... Και κάνω κλικ στην επιταγή στην εφαρμογή mobile banking μου και είναι εντελώς ψεύτικη, κάτι εντελώς διαφορετικό και στην πραγματικότητα άλλαξα τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης στην κάρτα μου. και την ημερομηνία γέννησής μου και έναν αριθμό επικοινωνίας Και όλα αυτά είχαν φύγει και υπήρχε ένας ψεύτικος αριθμός λογαριασμού γραμμένος και μια πίστωση φόρου για το σκοπό του.»

Μετά από μακρά διαδικασία σε συμβολαιογράφο, υποβλήθηκε καταγγελία στην τράπεζα. Εβδομάδες αργότερα, η Wells Fargo έστειλε μια επιστολή λέγοντας ότι δεν έλαβαν ποτέ τα έγγραφα και ότι η καταγγελία είχε κλείσει. Ο Aleman υπέβαλε άλλη μια καταγγελία και έλαβε μια απάντηση τον Αύγουστο και ξανά τον Οκτώβριο ότι η καταγγελία ήταν «υπό επεξεργασία». Τον Δεκέμβριο, η Aleman ενημερώθηκε ότι η πλήρης επιστροφή χρημάτων έπρεπε να είναι στον λογαριασμό της μέχρι το Σαββατοκύριακο, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ.

Αυτόν τον μήνα ο Aleman αποφάσισε να πάει στα μέσα ενημέρωσης. Μετά από έλεγχο του NBC10 με την Wells Fargo, η Aleman έλαβε αμέσως πίσω τα χρήματά της, μαζί με μια δωροκάρτα 200 $ πελάτη. Ο Άλεμαν απάντησε λέγοντας: «Πραγματικά είχα δάκρυα χαράς... Ήμουν τόσο ενθουσιασμένος».

Όταν ρωτήθηκε γιατί άργησε τόσο πολύ, η Wells Fargo δημοσίευσε μια γενική δήλωση λέγοντας: "Η προστασία των περιουσιακών στοιχείων των πελατών μας είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας. Έχουμε εφαρμόσει ισχυρά πρωτόκολλα και μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων προηγμένων συστημάτων ανίχνευσης για τον εντοπισμό πιθανών περιπτώσεων απάτης επιταγών. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην τεχνολογία και την εκπαίδευση για να είμαστε μπροστά από απειλές σε ολόκληρο τον κλάδο, όπως η απάτη επιταγών."

Πιθανές επιπτώσεις και πλαίσιο

Το περιστατικό του Wells Fargo στο οποίο κλάπηκαν 7.000 δολάρια από την πελάτισσα Lindsay Aleman εγείρει ερωτήματα σχετικά με την ασφάλεια των τραπεζικών λογαριασμών και την κινητή τραπεζική. Δείχνει ότι ακόμη και μεγάλες τράπεζες όπως η Wells Fargo έχουν τρωτά σημεία που μπορούν να εκμεταλλευτούν οι απατεώνες.

Είναι ανησυχητικό ότι η Aleman χρειάστηκε να περιμένει επτά μήνες για να πάρει πίσω τα χρήματά της και ότι αυτό συνέβη μόνο μετά από παρέμβαση των μέσων ενημέρωσης. Αυτό εγείρει επίσης ερωτήματα σχετικά με την ανταπόκριση και την εξυπηρέτηση πελατών της Wells Fargo. Το γεγονός ότι η Wells Fargo έδωσε επίσης στον Aleman πίστωση πελατών 200 $ υποδηλώνει ότι η τράπεζα αναλαμβάνει την ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση και προσπαθεί να αποκαταστήσει την ικανοποίηση των πελατών.

Αυτό το περιστατικό θα πρέπει να χρησιμεύσει ως προειδοποίηση προς τους πελάτες να ελέγχουν τακτικά τους τραπεζικούς λογαριασμούς και τις συναλλαγές τους και να αναφέρουν αμέσως οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτού του είδους η απάτη δεν περιορίζεται στα κρυπτονομίσματα αλλά μπορεί επίσης να συμβεί στον παραδοσιακό τραπεζικό κόσμο.