Cliente de Wells Fargo lucha durante meses para recuperar fondos robados - NBC10 Philadelphia

Cliente de Wells Fargo lucha durante meses para recuperar fondos robados - NBC10 Philadelphia

Una clienta de Wells Fargo lleva siete meses esperando que le devuelvan el dinero robado

Lindsay Alemán, cliente de Wells Fargo, dice que le robaron miles de dólares y que el banco la dejó en la estacada durante siete meses. Alemán dice que envió un cheque de $490 a la oficina de impuestos de Delaware en julio para pagar algunos impuestos, pero las cosas no salieron como esperaba. Días después, Alemán descubrió que le habían robado $7,000 de su cuenta bancaria y su aplicación bancaria indicó que el cheque estaba completamente falsificado.

Alemán explica: "Entonces le debo algo de dinero a Delaware, el estado de Delaware, porque viví allí... Entonces voy a la oficina de correos para enviarlo por correo... Lo dejo allí. Y luego reviso mi cuenta bancaria y me faltan $7,000... Y hago clic en el cheque en mi aplicación de banca móvil y es completamente falso, algo completamente diferente... El monto fue completamente cambiado y de hecho tenía cierta información personal en la tarjeta, o en el cheque, mi número de seguro social y mi fecha de nacimiento y un número de contacto. Y todo "Ya no estaba y había un número de cuenta falso escrito en él y un crédito fiscal por lo que era".

Después de un largo proceso ante notario, se presentó una denuncia ante el banco. Semanas después, Wells Fargo envió una carta diciendo que nunca recibieron los documentos y que se cerraba la denuncia. Alemán presentó otra denuncia y recibió respuesta en agosto y nuevamente en octubre de que la denuncia estaba “en trámite”. En diciembre, le dijeron a Alemán que el reembolso completo debería estar en su cuenta antes del fin de semana, pero eso nunca sucedió.

Este mes Alemán decidió acudir a los medios. Después de que NBC10 consultara con Wells Fargo, a Alemán le devolvieron inmediatamente sus fondos, junto con una tarjeta de regalo de cliente de $200. Alemán respondió diciendo: "De hecho, tenía lágrimas de alegría... Estaba tan emocionado".

Cuando se le preguntó por qué tomó tanto tiempo, Wells Fargo emitió una declaración general que decía: "Proteger los activos de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Hemos implementado protocolos y medidas de seguridad sólidos, incluidos sistemas de detección avanzados para identificar posibles casos de fraude con cheques. Seguimos invirtiendo en tecnología y capacitación para adelantarnos a las amenazas en toda la industria, como el fraude con cheques".

Posible impacto y contexto

El incidente de Wells Fargo en el que le robaron 7.000 dólares a la cliente Lindsay Alemán plantea dudas sobre la seguridad de las cuentas bancarias y la banca móvil. Muestra que incluso los grandes bancos como Wells Fargo tienen vulnerabilidades que pueden ser aprovechadas por los estafadores.

Es preocupante que Alemán haya tenido que esperar siete meses para recuperar sus fondos y que sólo haya ocurrido tras la intervención de los medios. Esto también plantea dudas sobre la capacidad de respuesta y el servicio al cliente de Wells Fargo. El hecho de que Wells Fargo también le haya dado a Alemán un crédito de cliente de $200 sugiere que el banco está asumiendo la responsabilidad en este caso y tratando de restaurar la satisfacción del cliente.

Este incidente debería servir como advertencia a los clientes para que revisen periódicamente sus cuentas y transacciones bancarias e informen de inmediato cualquier actividad sospechosa. También es importante señalar que este tipo de fraude no se limita a las criptomonedas sino que también puede ocurrir en el mundo bancario tradicional.