Wells Fargo klient näeb kuid vaeva, et varastatud raha tagasi saada – NBC10 Philadelphia

Wells Fargo klient näeb kuid vaeva, et varastatud raha tagasi saada – NBC10 Philadelphia

Wells Fargo klient on seitse kuud oodanud oma varastatud raha tagasimaksmist

Wells Fargo klient Lindsay Aleman ütleb, et temalt varastati tuhandeid dollareid ja pank jättis ta seitsmeks kuuks hätta. Aleman ütleb, et saatis juulis Delaware'i maksuametile 490-dollarise tšeki, et maksta mõned maksud, kuid asjad ei läinud ootuspäraselt. Päevi hiljem avastas Aleman, et tema pangakontolt oli varastatud 7000 dollarit ja tema pangarakendus näitas, et tšekk oli täielikult võltsitud.

Aleman selgitab: "Nii et ma võlgnen Delaware'ile, Delaware'i osariigile, natuke raha, sest ma elasin seal... Nii et ma lähen postkontorisse, et see postitada... Panen selle sinna. Ja siis vaatan oma pangakontot ja mul on 7000 dollarit puudu... Ja ma klõpsan oma mobiilipanga rakenduses tšekil ja see on täiesti võlts, midagi täiesti teistsugust ja minu tšekk oli tegelikult täiesti erinev... number ja minu sünniaeg ja kontaktnumber Ja kõik see oli kadunud ja sinna oli kirjutatud võltskonto number ja maksukrediit selle eest, mille eest see oli.

Pärast pikka protsessi notari juures esitati panka kaebus. Nädalapäevad hiljem saatis Wells Fargo kirja, et nad ei saanud dokumente kunagi kätte ja kaebus suletakse. Aleman esitas veel ühe kaebuse ning sai augustis ja uuesti oktoobris vastuse, et kaebust „töötatakse”. Detsembris öeldi Alemanile, et kogu tagasimakse peaks olema nädalavahetuseks tema kontol, kuid seda ei juhtunud kunagi.

Sel kuul otsustas Aleman meediasse minna. Pärast seda, kui NBC10 kontrollis Wells Fargoga, anti Alemanile kohe raha tagasi koos 200-dollarise kliendi kinkekaardiga. Aleman vastas, öeldes: "Mul olid tegelikult rõõmupisarad... Ma olin nii põnevil."

Kui Wells Fargolt küsiti, miks see nii kaua aega võttis, avaldas ta üldise avalduse, milles ütles: "Klientide varade kaitsmine on meie peamine prioriteet. Oleme rakendanud tugevaid turvaprotokolle ja -meetmeid, sealhulgas täiustatud tuvastussüsteeme, et tuvastada võimalikke tšekipettuste juhtumeid. Jätkame investeerimist tehnoloogiasse ja koolitusse, et olla ees kogu tööstust hõlmavatest ohtudest, nagu tšekipettused."

Võimalik mõju ja kontekst

Wells Fargo juhtum, mille käigus varastati kliendilt Lindsay Alemanilt 7000 dollarit, tekitab küsimusi pangakontode ja mobiilipanganduse turvalisuse kohta. See näitab, et isegi suurtel pankadel nagu Wells Fargo on turvaauke, mida petturid saavad ära kasutada.

On murettekitav, et Aleman pidi raha tagasi saamiseks ootama seitse kuud ja see juhtus alles pärast meedia sekkumist. See tekitab küsimusi ka Wells Fargo reageerimisvõime ja klienditeeninduse kohta. Asjaolu, et Wells Fargo andis Alemanile ka 200 dollari suuruse kliendikrediidi, viitab sellele, et pank võtab antud juhul vastutuse ja püüab klientide rahulolu taastada.

See juhtum peaks olema hoiatuseks klientidele, et nad oma pangakontod ja tehingud regulaarselt üle vaataksid ning kahtlasest tegevusest kohe teavitaksid. Samuti on oluline märkida, et seda tüüpi pettused ei piirdu ainult krüptovaluutadega, vaid võivad esineda ka traditsioonilises pangandusmaailmas.