Wells Fargon asiakas kamppailee kuukausia saadakseen takaisin varastetut varat - NBC10 Philadelphia

Wells Fargon asiakas kamppailee kuukausia saadakseen takaisin varastetut varat - NBC10 Philadelphia

Wells Fargon asiakas on odottanut seitsemän kuukautta varastetun rahansa takaisin saamista

Lindsay Aleman, Wells Fargon asiakas, kertoo, että häneltä varastettiin tuhansia dollareita ja pankki jätti hänet hädässä seitsemäksi kuukaudeksi. Aleman kertoo lähettäneensä heinäkuussa 490 dollarin sekin Delawaren verotoimistoon maksaakseen joitain veroja, mutta asiat eivät menneet odotetulla tavalla. Päiviä myöhemmin Aleman huomasi, että hänen pankkitililtä oli varastettu 7 000 dollaria, ja hänen pankkisovelluksensa osoitti, että sekki oli täysin väärennetty.

Aleman selittää: "Joten olen velkaa Delawarelle, Delawaren osavaltiolle, rahaa, koska asuin siellä... Menen siis postiin postittamaan sen... Laitan sen sinne. Ja sitten tarkistan pankkitilini ja minulta puuttuu 7 000 dollaria... Ja napsautan sekkiä mobiilipankkisovelluksessani ja se on täysin väärennös, jotain täysin erilaista, ja minulla oli itse asiassa jotain henkilökohtaisia ​​tietojani. Numeroni ja syntymäaikani ja yhteysnumeroni Ja kaikki se oli kadonnut, ja siihen oli kirjoitettu väärennetty tilinumero ja verohyvitys sille, mitä varten se oli."

Pitkän notaarin kanssa käydyn prosessin jälkeen pankille tehtiin valitus. Viikkoja myöhemmin Wells Fargo lähetti kirjeen, jonka mukaan he eivät koskaan saaneet asiakirjoja ja valitus lopetettiin. Aleman teki toisen valituksen ja sai vastauksen elokuussa ja uudelleen lokakuussa, että valitusta "käsitellään". Joulukuussa Alemanille kerrottiin, että koko hyvityksen pitäisi olla hänen tilillään viikonloppuun mennessä, mutta niin ei koskaan tapahtunut.

Tässä kuussa Aleman päätti mennä tiedotusvälineisiin. Kun NBC10 oli tarkistanut Wells Fargon, Alemanille annettiin välittömästi rahat takaisin sekä 200 dollarin asiakaslahjakortti. Aleman vastasi sanomalla: "Minulla oli itse asiassa ilon kyyneleitä... Olin niin innoissani."

Kun Wells Fargolta kysyttiin, miksi se kesti niin kauan, hän julkaisi yleisen lausunnon: "Asiakkaidemme omaisuuden suojaaminen on tärkein prioriteettimme. Olemme ottaneet käyttöön vankat suojausprotokollia ja -toimenpiteitä, mukaan lukien edistyneet havaitsemisjärjestelmät mahdollisten sekkipetostapausten tunnistamiseksi. Jatkamme investointejamme teknologiaan ja koulutukseen pysyäksemme alan laajuisten uhkien, kuten shekkipetosten, edellä."

Mahdollinen vaikutus ja konteksti

Wells Fargon tapaus, jossa asiakas Lindsay Alemanilta varastettiin 7 000 dollaria, herättää kysymyksiä pankkitilien ja mobiilipankkien turvallisuudesta. Se osoittaa, että jopa suurilla pankeilla, kuten Wells Fargolla, on haavoittuvuuksia, joita huijarit voivat hyödyntää.

On huolestuttavaa, että Aleman joutui odottamaan seitsemän kuukautta saadakseen rahansa takaisin ja että se tapahtui vasta median väliintulon jälkeen. Tämä herättää myös kysymyksiä Wells Fargon reagointikyvystä ja asiakaspalvelusta. Se, että Wells Fargo antoi Alemanille myös 200 dollarin asiakasluoton, viittaa siihen, että pankki ottaa vastuun tässä tapauksessa ja yrittää palauttaa asiakastyytyväisyyden.

Tämän tapauksen tulee toimia varoituksena asiakkaille, että he tarkistavat säännöllisesti pankkitilinsä ja tapahtumansa ja ilmoittavat välittömästi epäilyttävästä toiminnasta. On myös tärkeää huomata, että tämäntyyppiset petokset eivät rajoitu kryptovaluuttoihin, vaan niitä voi esiintyä myös perinteisessä pankkimaailmassa.