Un client de Wells Fargo lutte depuis des mois pour récupérer les fonds volés – NBC10 Philadelphie

Un client de Wells Fargo lutte depuis des mois pour récupérer les fonds volés – NBC10 Philadelphie

Une cliente de Wells Fargo attend depuis sept mois le remboursement de l'argent volé.

Lindsay Aleman, une cliente de Wells Fargo, dit qu'on lui a volé des milliers de dollars et que la banque l'a laissée pour compte pendant sept mois. Aleman dit qu'elle a envoyé un chèque de 490 $ au bureau des impôts du Delaware en juillet pour payer des impôts, mais les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Quelques jours plus tard, Aleman a découvert que 7 000 $ avaient été volés sur son compte bancaire et son application bancaire a indiqué que le chèque était complètement faux.

Aleman explique : "Donc, je dois de l'argent au Delaware, à l'État du Delaware, parce que j'y vivais... Alors je vais au bureau de poste pour l'envoyer par la poste... Je le dépose là-bas. Et puis je vérifie mon compte bancaire et il me manque 7 000 $... Et je clique sur le chèque dans mon application de banque mobile et c'est complètement faux, quelque chose de complètement différent... Le montant a été complètement modifié et j'avais en fait des informations personnelles sur la carte, ou sur le chèque, mon numéro de sécurité sociale et ma date de naissance. et un numéro de téléphone. Et tout cela avait disparu et il y avait un faux numéro de compte écrit dessus et un crédit d'impôt pour ce à quoi cela servait.

Après une longue démarche chez un notaire, une plainte a été déposée auprès de la banque. Quelques semaines plus tard, Wells Fargo a envoyé une lettre disant qu'elle n'avait jamais reçu les documents et que la plainte était en cours de clôture. Aleman a déposé une autre plainte et a reçu une réponse en août et de nouveau en octobre indiquant que la plainte était « en cours de traitement ». En décembre, on a dit à Aleman que le remboursement intégral devrait être sur son compte d'ici le week-end, mais cela ne s'est jamais produit.

Ce mois-ci, Aleman a décidé de s'adresser aux médias. Après que NBC10 ait vérifié auprès de Wells Fargo, Aleman a immédiatement reçu ses fonds, ainsi qu'une carte-cadeau client de 200 $. Aleman a répondu en disant: "En fait, j'ai eu des larmes de joie... J'étais tellement excité."

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi cela avait pris autant de temps, Wells Fargo a publié une déclaration générale disant : « La protection des actifs de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons mis en œuvre des protocoles et des mesures de sécurité robustes, y compris des systèmes de détection avancés pour identifier les cas potentiels de fraude par chèque.

Impact possible et contexte

L'incident de Wells Fargo au cours duquel 7 000 $ ont été volés à la cliente Lindsay Aleman soulève des questions sur la sécurité des comptes bancaires et des services bancaires mobiles. Cela montre que même les grandes banques comme Wells Fargo présentent des vulnérabilités qui peuvent être exploitées par les fraudeurs.

Il est inquiétant qu'Aleman ait dû attendre sept mois pour récupérer ses fonds et que cela ne se soit produit qu'après l'intervention des médias. Cela soulève également des questions sur la réactivité et le service client de Wells Fargo. Le fait que Wells Fargo ait également accordé à Aleman un crédit client de 200 $ suggère que la banque assume ses responsabilités dans cette affaire et tente de restaurer la satisfaction de ses clients.

Cet incident devrait servir d'avertissement aux clients pour qu'ils examinent régulièrement leurs comptes bancaires et leurs transactions et signalent immédiatement toute activité suspecte. Il est également important de noter que ce type de fraude ne se limite pas aux cryptomonnaies mais peut également survenir dans le monde bancaire traditionnel.