Klijent Wells Farga se mjesecima bori da povrati ukradena sredstva - NBC10 Philadelphia

Klijent Wells Farga se mjesecima bori da povrati ukradena sredstva - NBC10 Philadelphia

Mušterija Wells Farga čekala je sedam mjeseci da joj se ukradeni novac vrati

Lindsay Aleman, klijentica Wells Farga, kaže da su joj ukradene tisuće dolara i da ju je banka ostavila na cjedilu sedam mjeseci. Aleman kaže da je u srpnju poslala ček od 490 dolara poreznoj upravi Delawarea da plati neke poreze, ali stvari nisu išle kako je očekivala. Nekoliko dana kasnije, Aleman je otkrila da je 7000 dolara ukradeno s njezinog bankovnog računa, a njezina bankarska aplikacija pokazala je da je ček potpuno krivotvoren.

Aleman objašnjava: "Dakle, dugujem Delawareu, državi Delaware, nešto novca jer sam živio tamo... Pa odem na poštu da ga pošaljem... Ostavim ga tamo. I onda provjerim svoj bankovni račun i nedostaje mi 7000 dolara... I kliknem na ček u svojoj aplikaciji za mobilno bankarstvo i on je potpuno lažan, nešto potpuno drugačije... Iznos je bio potpuno promijenjen i zapravo sam imao neke osobne podatke na kartici, ili na čeku, moje socijalno osiguranje broj i moj datum rođenja i broj za kontakt I sve je to nestalo i na njemu je bio napisan lažni broj računa i porezni kredit za ono čemu je služio.”

Nakon dugotrajnog procesa kod javnog bilježnika, uslijedila je žalba u banci. Nekoliko tjedana kasnije, Wells Fargo poslao je pismo u kojem je rekao da nikada nisu primili dokumente i da se žalba zatvara. Aleman je podnio još jednu žalbu i dobio odgovor u kolovozu i ponovno u listopadu da je žalba "u obradi". U prosincu je Aleman rečeno da bi puni povrat novca trebao biti na njezinu računu do vikenda, no to se nikada nije dogodilo.

Ovaj mjesec Aleman je odlučio izaći u medije. Nakon što je NBC10 provjerio s Wells Fargom, Aleman je odmah dobila natrag svoja sredstva, zajedno s darovnom karticom od 200 USD. Aleman je odgovorio rekavši: "Zapravo sam imao suze radosnice... Bio sam tako uzbuđen."

Na pitanje zašto je trebalo toliko dugo, Wells Fargo je objavio općenito priopćenje u kojem stoji: "Zaštita imovine naših klijenata naš je glavni prioritet. Implementirali smo robusne sigurnosne protokole i mjere, uključujući napredne sustave detekcije za prepoznavanje potencijalnih slučajeva prijevare s čekovima. Nastavljamo ulagati u tehnologiju i obuku kako bismo bili ispred prijetnji u cijeloj industriji, kao što je prijevara s čekovima."

Mogući utjecaj i kontekst

Incident u Wells Fargu u kojem je klijentu Lindsay Aleman ukradeno 7000 dolara postavlja pitanja o sigurnosti bankovnih računa i mobilnog bankarstva. To pokazuje da čak i velike banke poput Wells Farga imaju ranjivosti koje prevaranti mogu iskoristiti.

Zabrinjavajuće je što je Aleman morala čekati sedam mjeseci na povrat sredstava i što se to dogodilo tek nakon medijske intervencije. Ovo također postavlja pitanja o odzivu Wells Farga i korisničkoj službi. Činjenica da je Wells Fargo također Alemanu dao kredit od 200 dolara sugerira da banka preuzima odgovornost u ovom slučaju i pokušava vratiti zadovoljstvo kupaca.

Ovaj bi incident trebao poslužiti kao upozorenje korisnicima da redovito provjeravaju svoje bankovne račune i transakcije te odmah prijave svaku sumnjivu aktivnost. Također je važno napomenuti da ova vrsta prijevare nije ograničena na kriptovalute, već se može dogoditi i u tradicionalnom bankarskom svijetu.