A Wells Fargo ügyfele hónapokig küzd az ellopott pénzek visszaszerzéséért – NBC10 Philadelphia

A Wells Fargo ügyfele hónapokig küzd az ellopott pénzek visszaszerzéséért – NBC10 Philadelphia

A Wells Fargo egyik ügyfele hét hónapja vár az ellopott pénzének visszatérítésére

Lindsay Aleman, a Wells Fargo ügyfele azt mondja, hogy több ezer dollárt loptak el tőle, és a bank hét hónapig hoppon hagyta. Aleman azt mondja, júliusban küldött egy 490 dolláros csekket a delaware-i adóhivatalnak, hogy fizessen bizonyos adókat, de a dolgok nem úgy alakultak, ahogy várták. Napokkal később Aleman felfedezte, hogy 7000 dollárt loptak el a bankszámlájáról, és banki alkalmazása jelezte, hogy a csekket teljesen hamisították.

Aleman így magyarázza: "Tehát tartozom Delaware-nek, Delaware államnak némi pénzzel, mert ott éltem... Szóval elmegyek a postára, hogy feladjam... Ott leadom. Aztán megnézem a bankszámlámat, és hiányzik a 7000 dollár... És rákattintok a csekkre a mobilbanki alkalmazásban, és teljesen hamis, valami teljesen megváltozott, és az összeg teljesen más volt a kártyámon, vagy teljesen más volt... szám, születési dátumom és elérhetőségem. És mindez eltűnt, és egy hamis számlaszám volt ráírva, és egy adójóváírás, amiért volt.”

Hosszas közjegyzői procedúra után feljelentést tettek a banknál. Hetekkel később a Wells Fargo levelet küldött arról, hogy soha nem kapták meg a dokumentumokat, és a panaszt lezárják. Aleman újabb panaszt nyújtott be, és augusztusban, majd októberben azt a választ kapta, hogy a panasz „feldolgozás alatt áll”. Decemberben Alemannak azt mondták, hogy hétvégére a teljes visszatérítésnek a számlájára kell kerülnie, de ez soha nem történt meg.

Ebben a hónapban Aleman úgy döntött, hogy a médiához fordul. Miután az NBC10 ellenőrizte a Wells Fargot, Aleman azonnal visszakapta a pénzét, valamint egy 200 dolláros vásárlói ajándékkártyát. Aleman így válaszolt: "Tulajdonképpen örömkönnyeim voltak... Annyira izgatott voltam."

Arra a kérdésre, hogy miért tartott ilyen sokáig, a Wells Fargo általános nyilatkozatot adott ki, amelyben azt mondták: "Az ügyfeleink vagyonának védelme a legfontosabb prioritásunk. Robusztus biztonsági protokollokat és intézkedéseket vezettünk be, beleértve a fejlett észlelési rendszereket a lehetséges csekkcsalási esetek azonosítására. Továbbra is fektetünk a technológiába és a képzésbe, hogy megelőzzük az iparági fenyegetéseket, például a csekkcsalást."

Lehetséges hatás és kontextus

A Wells Fargo incidens, amelyben 7000 dollárt loptak el Lindsay Aleman ügyféltől, kérdéseket vet fel a bankszámlák és a mobilbanki szolgáltatások biztonságával kapcsolatban. Ez azt mutatja, hogy még az olyan nagy bankok is, mint a Wells Fargo, rendelkeznek olyan sebezhető pontokkal, amelyeket a csalók kihasználhatnak.

Aggasztó, hogy Alemannek hét hónapot kellett várnia, hogy visszakapja pénzeszközeit, és ez csak a média beavatkozása után történt. Ez kérdéseket vet fel a Wells Fargo reakciókészségével és ügyfélszolgálatával kapcsolatban is. Az a tény, hogy a Wells Fargo 200 dolláros ügyféljóváírást is adott Alemannak, arra utal, hogy a bank vállalja a felelősséget ebben az ügyben, és megpróbálja helyreállítani az ügyfelek elégedettségét.

Ez az incidens figyelmeztetésül szolgálhat az ügyfelek számára, hogy rendszeresen nézzék át bankszámláikat és tranzakcióikat, és azonnal jelentsenek minden gyanús tevékenységet. Azt is fontos megjegyezni, hogy az ilyen típusú csalások nem korlátozódnak a kriptovalutákra, hanem a hagyományos banki világban is előfordulhatnak.