Wells Fargo klientas kelis mėnesius stengiasi susigrąžinti pavogtas lėšas – NBC10 Philadelphia

Wells Fargo klientas kelis mėnesius stengiasi susigrąžinti pavogtas lėšas – NBC10 Philadelphia

„Wells Fargo“ klientė septynis mėnesius laukė, kol jai bus grąžinti pavogti pinigai

Lindsay Aleman, Wells Fargo klientė, sako, kad iš jos pavogė tūkstančius dolerių, o bankas septyniems mėnesiams paliko ją bejėgėje. Aleman sako, kad liepos mėnesį išsiuntė 490 USD čekį Delavero mokesčių inspekcijai, kad sumokėtų kai kuriuos mokesčius, tačiau viskas klostėsi ne taip, kaip tikėtasi. Po kelių dienų Aleman sužinojo, kad iš jos banko sąskaitos buvo pavogta 7000 USD, o jos banko programėlė nurodė, kad čekis buvo visiškai suklastotas.

Aleman paaiškina: "Taigi aš skolingas Delaverui, Delavero valstijai, šiek tiek pinigų, nes ten gyvenau... Taigi einu į paštą, kad išsiųsčiau... Ten atiduodu. Ir tada patikrinu savo banko sąskaitą ir man trūksta 7000 USD... Ir paspaudžiu čekį savo mobiliosios bankininkystės programėlėje ir jis visiškai netikras, kažkas visiškai kitokia, o mano kortelės asmeninė informacija buvo visiškai kitokia... numerį ir mano gimimo datą ir kontaktinį numerį Ir visa tai dingo, ant jo buvo užrašytas netikras sąskaitos numeris ir mokesčių kreditas už tai, kam jis skirtas.

Po ilgo proceso pas notarą buvo pateiktas skundas bankui. Po kelių savaičių Wells Fargo išsiuntė laišką, kuriame nurodė, kad jie niekada negavo dokumentų ir skundas buvo baigtas. Alemanas pateikė kitą skundą ir rugpjūčio mėn., o spalį – gavo atsakymą, kad skundas „nagrinėjamas“. Gruodžio mėn. Aleman buvo pasakyta, kad iki savaitgalio jos sąskaitoje turėtų būti visos grąžintos lėšos, tačiau to niekada nebuvo.

Šį mėnesį Aleman nusprendė kreiptis į žiniasklaidą. Po to, kai NBC10 patikrino Wells Fargo, Aleman iš karto buvo grąžintos lėšos kartu su 200 USD klientų dovanų kortele. Alemanas atsakė sakydamas: „Iš tikrųjų aš turėjau džiaugsmo ašaras... Aš buvau toks susijaudinęs“.

Paklaustas, kodėl tai užtruko taip ilgai, Wells Fargo paskelbė bendrą pareiškimą, kuriame sakoma: "Mūsų svarbiausias prioritetas yra klientų turto apsauga. Įdiegėme patikimus saugos protokolus ir priemones, įskaitant pažangias aptikimo sistemas, kad nustatytų galimus čekių sukčiavimo atvejus. Mes ir toliau investuojame į technologijas ir mokymus, kad išvengtume pramonės masto grėsmių, tokių kaip čekių sukčiavimas."

Galimas poveikis ir kontekstas

Wells Fargo incidentas, per kurį iš klientės Lindsay Aleman buvo pavogta 7000 USD, kelia klausimų dėl banko sąskaitų saugumo ir mobiliosios bankininkystės. Tai rodo, kad net dideli bankai, tokie kaip Wells Fargo, turi pažeidžiamumų, kuriais gali pasinaudoti sukčiai.

Nerimą kelia tai, kad Aleman turėjo laukti septynis mėnesius, kad atgautų lėšas, ir tai įvyko tik įsikišus žiniasklaidai. Tai taip pat kelia klausimų dėl Wells Fargo reagavimo ir klientų aptarnavimo. Tai, kad Wells Fargo taip pat suteikė Alemanui 200 USD klientų kreditą, rodo, kad bankas šiuo atveju prisiima atsakomybę ir bando atkurti klientų pasitenkinimą.

Šis incidentas turėtų būti įspėjimas klientams, kad jie reguliariai peržiūrėtų savo banko sąskaitas ir operacijas bei nedelsiant praneštų apie bet kokią įtartiną veiklą. Taip pat svarbu pažymėti, kad tokio pobūdžio sukčiavimas neapsiriboja kriptovaliutomis, bet gali pasitaikyti ir tradiciniame bankininkystės pasaulyje.