Wells Fargo klients mēnešiem ilgi cīnās, lai atgūtu nozagtos līdzekļus - NBC10 Philadelphia

Wells Fargo klients mēnešiem ilgi cīnās, lai atgūtu nozagtos līdzekļus - NBC10 Philadelphia

Kāda Wells Fargo kliente septiņus mēnešus gaidījusi, kad viņai tiks atmaksāta nozagtā nauda

Lindsija Alemena, Wells Fargo kliente, stāsta, ka viņai nozagti tūkstošiem dolāru, un banka viņu atstājusi bezizejā septiņus mēnešus. Aleman saka, ka jūlijā viņa nosūtīja Delavēras nodokļu birojam čeku 490 USD apmērā, lai samaksātu dažus nodokļus, taču viss nenotika, kā cerēts. Dažas dienas vēlāk Aleman atklāja, ka no viņas bankas konta ir nozagti 7000 USD, un viņas bankas lietotne norādīja, ka čeks ir pilnībā viltots.

Alemans skaidro: "Tātad es esmu parādā Delavērai, Delavēras štatam, naudu, jo es tur dzīvoju... Tāpēc es dodos uz pastu, lai to nosūtītu pa pastu... Es to nododu tur. Un tad es pārbaudu savu bankas kontu, un man trūkst 7000 USD... Un es noklikšķinu uz čeka savā mobilās bankas lietotnē, un tas ir pilnīgi viltots, kaut kas pilnīgi atšķirīgs, un manā čekā faktiski bija kaut kāda personiskā informācija. numurs un mans dzimšanas datums un kontakttālruņa numurs Un tas viss bija pazudis, un uz tā bija rakstīts viltots konta numurs un nodokļu atlaide par to, kam tas bija paredzēts.

Pēc ilgstoša procesa pie notāra bankā tika iesniegta sūdzība. Nedēļas vēlāk Wells Fargo nosūtīja vēstuli, sakot, ka viņi nekad nav saņēmuši dokumentus un sūdzība tiek slēgta. Alemans iesniedza vēl vienu sūdzību un augustā un vēlreiz oktobrī saņēma atbildi, ka sūdzība "tiek apstrādāta". Decembrī Alemanai tika paziņots, ka līdz nedēļas nogalei viņas kontā vajadzētu būt pilnai atmaksai, taču tas nekad nenotika.

Šomēnes Alemans nolēma vērsties pie medijiem. Pēc tam, kad NBC10 pārbaudīja Wells Fargo, Alemanai nekavējoties tika atdoti līdzekļi, kā arī klienta dāvanu karte 200 USD vērtībā. Alemans atbildēja, sakot: "Man patiesībā bija prieka asaras... Es biju tik sajūsmā."

Uz jautājumu, kāpēc tas prasīja tik ilgu laiku, Wells Fargo nāca klajā ar vispārīgu paziņojumu, kurā teikts: "Mūsu galvenā prioritāte ir mūsu klientu aktīvu aizsardzība. Mēs esam ieviesuši stabilus drošības protokolus un pasākumus, tostarp progresīvas atklāšanas sistēmas, lai identificētu iespējamos čeku krāpšanas gadījumus. Mēs turpinām investēt tehnoloģijās un apmācībā, lai neapsteigtu nozares mēroga draudus, piemēram, krāpšanu ar čeku."

Iespējamā ietekme un konteksts

Velsfargo incidents, kurā klientei Lindsijai Alemanai tika nozagti 7000 ASV dolāru, rada jautājumus par bankas kontu un mobilās bankas drošību. Tas parāda, ka pat tādām lielām bankām kā Wells Fargo ir ievainojamības, kuras var izmantot krāpnieki.

Satraucoši ir tas, ka Alemanai bija jāgaida septiņi mēneši, lai atgūtu savus līdzekļus, un ka tas notika tikai pēc mediju iejaukšanās. Tas arī rada jautājumus par Wells Fargo atsaucību un klientu apkalpošanu. Fakts, ka Wells Fargo piešķīra Alemanam arī 200 ASV dolāru klienta kredītu, liecina, ka banka šajā gadījumā uzņemas atbildību un cenšas atjaunot klientu apmierinātību.

Šim incidentam jākalpo kā brīdinājumam klientiem regulāri pārskatīt savus bankas kontus un darījumus un nekavējoties ziņot par aizdomīgām darbībām. Ir arī svarīgi atzīmēt, ka šāda veida krāpšana neaprobežojas tikai ar kriptovalūtām, bet var notikt arī tradicionālajā banku pasaulē.