Klant van Wells Fargo worstelt maandenlang met het terugkrijgen van gestolen geld - NBC10 Philadelphia

Klant van Wells Fargo worstelt maandenlang met het terugkrijgen van gestolen geld - NBC10 Philadelphia

Een klant van Wells Fargo wacht al zeven maanden op terugbetaling van haar gestolen geld

Lindsay Aleman, een klant van Wells Fargo, zegt dat duizenden dollars bij haar zijn gestolen en dat de bank haar zeven maanden in de steek heeft gelaten. Aleman zegt dat ze in juli een cheque van $ 490 naar het belastingkantoor van Delaware heeft gestuurd om wat belastingen te betalen, maar dat de zaken niet verliepen zoals verwacht. Dagen later ontdekte Aleman dat er $ 7.000 van haar bankrekening was gestolen en haar bankapp gaf aan dat de cheque volledig vervalst was.

Aleman legt uit: "Dus ik ben Delaware, de staat Delaware, wat geld schuldig omdat ik daar woonde... Dus ik ga naar het postkantoor om het te posten... Ik geef het daar af. En dan controleer ik mijn bankrekening en mis ik $7.000... En ik klik op de cheque in mijn app voor mobiel bankieren en die is volkomen nep, iets heel anders... Het bedrag was volledig veranderd en ik had zelfs wat persoonlijke informatie op de kaart staan, of op de cheque, mijn burgerservicenummer en mijn geboortedatum en een contactpersoon En dat was allemaal weg en er stond een vals rekeningnummer op geschreven en een heffingskorting waarvoor het was.”

Na een langdurig traject bij de notaris werd er een klacht ingediend bij de bank. Weken later stuurde Wells Fargo een brief waarin hij zei dat ze de documenten nooit hadden ontvangen en dat de klacht werd gesloten. Aleman diende opnieuw een klacht in en ontving in augustus en opnieuw in oktober een reactie dat de klacht ‘in behandeling was’. In december kreeg Aleman te horen dat de volledige terugbetaling tegen het weekend op haar rekening zou staan, maar dat is nooit gebeurd.

Deze maand besloot Aleman de media in te gaan. Nadat NBC10 contact had opgenomen met Wells Fargo, kreeg Aleman onmiddellijk haar geld terug, samen met een klantencadeaubon van $ 200. Aleman reageerde door te zeggen: "Ik had eigenlijk tranen van vreugde ... ik was zo opgewonden."

Toen hem werd gevraagd waarom het zo lang duurde, gaf Wells Fargo een algemene verklaring af waarin hij zei: "Het beschermen van de eigendommen van onze klanten is onze topprioriteit. We hebben robuuste beveiligingsprotocollen en -maatregelen geïmplementeerd, waaronder geavanceerde detectiesystemen om potentiële gevallen van chequefraude te identificeren. We blijven investeren in technologie en training om branchebrede bedreigingen, zoals chequefraude, voor te blijven."

Mogelijke impact en context

Het Wells Fargo-incident waarbij $ 7.000 werd gestolen van klant Lindsay Aleman roept vragen op over de veiligheid van bankrekeningen en mobiel bankieren. Het laat zien dat zelfs grote banken als Wells Fargo kwetsbaarheden hebben die door fraudeurs kunnen worden uitgebuit.

Het is zorgwekkend dat Aleman zeven maanden moest wachten om haar geld terug te krijgen en dat dit pas gebeurde na tussenkomst van de media. Dit roept ook vragen op over het reactievermogen en de klantenservice van Wells Fargo. Het feit dat Wells Fargo Aleman ook een klantenkrediet van $ 200 gaf, suggereert dat de bank in dit geval de verantwoordelijkheid op zich neemt en probeert de klanttevredenheid te herstellen.

Dit incident moet dienen als waarschuwing voor klanten om regelmatig hun bankrekeningen en transacties te controleren en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden. Het is ook belangrijk op te merken dat dit soort fraude niet beperkt is tot cryptocurrencies, maar ook in de traditionele bankwereld kan voorkomen.