Wells Fargo-kunder sliter i månedsvis med å få tilbake stjålne midler - NBC10 Philadelphia

Wells Fargo-kunder sliter i månedsvis med å få tilbake stjålne midler - NBC10 Philadelphia

En Wells Fargo-kunde har ventet i syv måneder på at de stjålne pengene hennes skal bli refundert

Lindsay Aleman, en Wells Fargo-kunde, sier at hun ble stjålet tusenvis av dollar og at banken lot henne ligge i stikken i syv måneder. Aleman sier at hun sendte en sjekk på 490 dollar til skattekontoret i Delaware i juli for å betale noen skatter, men ting gikk ikke som forventet. Dager senere oppdaget Aleman at $7000 hadde blitt stjålet fra bankkontoen hennes, og bankappen hennes indikerte at sjekken var fullstendig forfalsket.

Aleman forklarer: "Så jeg skylder Delaware, delstaten Delaware, litt penger fordi jeg bodde der... Så jeg går til postkontoret for å sende det... Jeg leverer det der. Og så sjekker jeg bankkontoen min og jeg mangler $7000... Og jeg klikker på sjekken i mobilbankappen min og den er helt falsk, noe helt annet på kortet, og jeg hadde faktisk en helt annen personlig informasjon på kortet, eller personnummeret mitt var endret. og min fødselsdato og et kontaktnummer Og alt dette var borte og det var et falskt kontonummer skrevet på den og en skattefradrag for det det var for.»

Etter en langvarig prosess hos notarius ble det sendt inn en klage til banken. Uker senere sendte Wells Fargo et brev der de sa at de aldri mottok dokumentene og at klagen ble avsluttet. Aleman sendte inn en ny klage og fikk svar i august og igjen i oktober om at klagen ble "behandlet". I desember ble Aleman fortalt at hele refusjonen skulle være på kontoen hennes innen helgen, men det skjedde aldri.

Denne måneden bestemte Aleman seg for å gå til media. Etter at NBC10 sjekket med Wells Fargo, fikk Aleman umiddelbart pengene tilbake, sammen med et kundegavekort på $200. Aleman svarte med å si: "Jeg fikk faktisk gledestårer... jeg var så spent."

På spørsmål om hvorfor det tok så lang tid, ga Wells Fargo ut en generell uttalelse som sa: "Beskyttelse av våre kunders eiendeler er vår toppprioritet. Vi har implementert robuste sikkerhetsprotokoller og -tiltak, inkludert avanserte deteksjonssystemer for å identifisere potensielle tilfeller av sjekkesvindel. Vi fortsetter å investere i teknologi og opplæring for å ligge i forkant av bransjeomfattende trusler, for eksempel sjekkesvindel."

Mulig påvirkning og kontekst

Wells Fargo-hendelsen der 7000 dollar ble stjålet fra kunden Lindsay Aleman reiser spørsmål om sikkerheten til bankkontoer og mobilbanktjenester. Det viser at selv store banker som Wells Fargo har sårbarheter som kan utnyttes av svindlere.

Det er bekymringsfullt at Aleman måtte vente i syv måneder for å få pengene tilbake, og at det først skjedde etter medieinngrep. Dette reiser også spørsmål om Wells Fargos reaksjonsevne og kundeservice. Det faktum at Wells Fargo også ga Aleman en kundekreditt på $200 antyder at banken tar ansvar i denne saken og prøver å gjenopprette kundetilfredsheten.

Denne hendelsen bør tjene som en advarsel til kunder om regelmessig å gjennomgå bankkontoene og transaksjonene deres og umiddelbart rapportere mistenkelig aktivitet. Det er også viktig å merke seg at denne typen svindel ikke er begrenset til kryptovalutaer, men kan også forekomme i den tradisjonelle bankverdenen.