Klient Wells Fargo od miesięcy walczy o odzyskanie skradzionych środków – NBC10 Filadelfia

Klient Wells Fargo od miesięcy walczy o odzyskanie skradzionych środków – NBC10 Filadelfia

Klientka Wells Fargo czekała siedem miesięcy na zwrot skradzionych pieniędzy

Lindsay Aleman, klientka Wells Fargo, twierdzi, że skradziono jej tysiące dolarów, a bank pozostawił ją samą na siedem miesięcy. Aleman twierdzi, że w lipcu wysłała do urzędu skarbowego Delaware czek na kwotę 490 dolarów na pokrycie części podatków, ale nie wszystko poszło zgodnie z oczekiwaniami. Kilka dni później Aleman odkryła, że ​​z jej konta bankowego skradziono 7 000 dolarów, a jej aplikacja bankowa wskazała, że ​​czek został całkowicie sfałszowany.

Aleman wyjaśnia: „Więc jestem winien pieniądze w Delaware w stanie Delaware, ponieważ tam mieszkałem... Idę więc na pocztę, żeby to wysłać... Zostawiam to tam. A potem sprawdzam swoje konto bankowe i brakuje mi 7000 dolarów... Klikam czek w mojej aplikacji bankowości mobilnej i okazuje się, że jest to całkowicie fałszywe, coś zupełnie innego... Kwota została całkowicie zmieniona i właściwie miałem pewne dane osobowe na karcie lub na czeku, mój numer ubezpieczenia społecznego oraz moją datę urodzenia i datę urodzenia numer kontaktowy I wszystko zniknęło, a na nim widniał fałszywy numer konta i ulga podatkowa za to, za co był.”

Po długim procesie u notariusza złożono skargę do banku. Kilka tygodni później spółka Wells Fargo wysłała list, w którym poinformowała, że ​​nigdy nie otrzymała dokumentów, a skarga została zamknięta. Aleman złożył kolejną skargę i w sierpniu i ponownie w październiku otrzymał odpowiedź, że skarga jest „rozpatrywana”. W grudniu Aleman powiedziano, że pełny zwrot pieniędzy powinien pojawić się na jej koncie do weekendu, ale tak się nie stało.

W tym miesiącu Aleman postanowił udać się do mediów. Po sprawdzeniu przez NBC10 Wells Fargo Aleman natychmiast otrzymała zwrot środków wraz z kartą podarunkową klienta o wartości 200 dolarów. Aleman odpowiedział, mówiąc: „Naprawdę miałem łzy radości… Byłem bardzo podekscytowany”.

Zapytana, dlaczego trwało to tak długo, spółka Wells Fargo wydała ogólne oświadczenie, w którym stwierdziła: „Ochrona aktywów naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Wdrożyliśmy solidne protokoły i środki bezpieczeństwa, w tym zaawansowane systemy wykrywania w celu identyfikacji potencjalnych przypadków oszustw związanych z czekami. Nadal inwestujemy w technologię i szkolenia, aby wyprzedzać zagrożenia występujące w całej branży, takie jak oszustwa związane z czekami”.

Możliwy wpływ i kontekst

Incydent w Wells Fargo, w wyniku którego skradziono klientce Lindsay Aleman 7 000 dolarów, rodzi pytania dotyczące bezpieczeństwa kont bankowych i bankowości mobilnej. Pokazuje, że nawet duże banki, takie jak Wells Fargo, mają luki w zabezpieczeniach, które mogą wykorzystać oszuści.

Niepokojące jest to, że Aleman musiała czekać siedem miesięcy na odzyskanie środków i że stało się to dopiero po interwencji mediów. Rodzi to również pytania dotyczące szybkości reakcji i obsługi klienta Wells Fargo. Fakt, że Wells Fargo udzielił także Alemanowi kredytu w wysokości 200 dolarów, sugeruje, że bank bierze na siebie odpowiedzialność w tej sprawie i stara się przywrócić satysfakcję klientów.

To zdarzenie powinno służyć jako ostrzeżenie dla klientów, aby regularnie sprawdzali swoje konta bankowe i transakcje oraz natychmiast zgłaszali wszelkie podejrzane działania. Należy również pamiętać, że tego rodzaju oszustwa nie ograniczają się do kryptowalut, ale mogą mieć również miejsce w tradycyjnym świecie bankowości.