Cliente do Wells Fargo luta durante meses para recuperar fundos roubados - NBC10 Filadélfia

Cliente do Wells Fargo luta durante meses para recuperar fundos roubados - NBC10 Filadélfia

Uma cliente do Wells Fargo está esperando há sete meses para que seu dinheiro roubado seja reembolsado

Lindsay Aleman, cliente do Wells Fargo, diz que milhares de dólares foram roubados e que o banco a deixou em apuros por sete meses. Aleman diz que enviou um cheque de US$ 490 para a administração fiscal de Delaware em julho para pagar alguns impostos, mas as coisas não saíram como esperado. Dias depois, Aleman descobriu que US$ 7 mil haviam sido roubados de sua conta bancária e seu aplicativo bancário indicava que o cheque era totalmente falsificado.

Aleman explica: "Então, devo a Delaware, ao estado de Delaware, algum dinheiro porque morei lá... Então vou ao correio para enviá-lo... Deixo-o lá. E então verifico minha conta bancária e estou perdendo $ 7.000... E clico no cheque no meu aplicativo de mobile banking e é completamente falso, algo completamente diferente... O valor foi completamente alterado e eu realmente tinha algumas informações pessoais no cartão, ou no cheque, meu número de segurança social e minha data de nascimento e um número de contato E tudo isso desapareceu e havia um número de conta falso escrito nele e um crédito fiscal pela finalidade.

Após um longo processo junto a um notário, foi apresentada uma reclamação ao banco. Semanas depois, o Wells Fargo enviou uma carta dizendo que nunca recebeu os documentos e que a reclamação estava sendo encerrada. Aleman apresentou outra reclamação e recebeu uma resposta em agosto e novamente em outubro de que a reclamação estava “sendo processada”. Em dezembro, Aleman foi informado de que o reembolso total deveria estar em sua conta até o fim de semana, mas isso nunca aconteceu.

Este mês Aleman decidiu ir à mídia. Depois que a NBC10 verificou com o Wells Fargo, Aleman recebeu imediatamente seus fundos de volta, junto com um vale-presente de cliente de US$ 200. Aleman respondeu dizendo: "Na verdade, chorei de alegria... estava tão animado."

Quando questionado por que demorou tanto, o Wells Fargo divulgou uma declaração geral dizendo: "Proteger os ativos de nossos clientes é nossa principal prioridade. Implementamos protocolos e medidas de segurança robustas, incluindo sistemas avançados de detecção para identificar possíveis casos de fraude em cheques. Continuamos a investir em tecnologia e treinamento para nos mantermos à frente de ameaças em todo o setor, como a fraude em cheques".

Possível impacto e contexto

O incidente do Wells Fargo, no qual US$ 7.000 foram roubados da cliente Lindsay Aleman, levanta questões sobre a segurança das contas bancárias e do banco móvel. Mostra que mesmo grandes bancos como o Wells Fargo têm vulnerabilidades que podem ser exploradas por fraudadores.

É preocupante que Aleman tenha tido que esperar sete meses para recuperar os seus fundos e que isso só tenha acontecido após a intervenção da mídia. Isso também levanta questões sobre a capacidade de resposta e o atendimento ao cliente do Wells Fargo. O facto de o Wells Fargo também ter concedido a Aleman um crédito de cliente de 200 dólares sugere que o banco está a assumir a responsabilidade neste caso e a tentar restaurar a satisfação do cliente.

Este incidente deve servir como um aviso aos clientes para reverem regularmente as suas contas e transações bancárias e reportarem imediatamente qualquer atividade suspeita. É também importante notar que este tipo de fraude não se limita às criptomoedas, mas também pode ocorrer no mundo bancário tradicional.