Clientul Wells Fargo se luptă luni de zile să recupereze fondurile furate - NBC10 Philadelphia

Clientul Wells Fargo se luptă luni de zile să recupereze fondurile furate - NBC10 Philadelphia

O clientă Wells Fargo a așteptat șapte luni ca banii ei furați să fie rambursați

Lindsay Aleman, un client de la Wells Fargo, spune că i s-au furat mii de dolari și că banca a lăsat-o în vâltoare timp de șapte luni. Aleman spune că a trimis un cec de 490 de dolari la biroul fiscal din Delaware în iulie pentru a plăti niște taxe, dar lucrurile nu au mers așa cum se aștepta. Zile mai târziu, Aleman a descoperit că 7.000 de dolari au fost furați din contul ei bancar, iar aplicația ei bancară a indicat că cecul a fost complet falsificat.

Aleman explică: „Așa că îi datorez Delaware-ului, statului Delaware, niște bani pentru că am locuit acolo... Așa că mă duc la oficiul poștal să-l trimit... Îl las acolo. Și apoi îmi verific contul bancar și îmi lipsesc 7.000 de dolari... Și fac clic pe cecul din aplicația mea bancară mobilă și este complet fals, ceva complet diferit... numărul meu și Data nașterii mele și un număr de contact Și toate acestea au dispărut și era scris un număr de cont fals pe el și un credit fiscal pentru ceea ce era.

După un proces îndelungat cu un notar, a fost depusă o plângere la bancă. Săptămâni mai târziu, Wells Fargo a trimis o scrisoare în care spunea că nu au primit niciodată documentele și plângerea a fost închisă. Aleman a depus o altă plângere și a primit un răspuns în august și din nou în octombrie că plângerea era „în curs de procesare”. În decembrie, lui Aleman i s-a spus că rambursarea integrală ar trebui să fie în contul ei până în weekend, dar asta nu s-a întâmplat niciodată.

Luna aceasta Aleman a decis să meargă la mass-media. După ce NBC10 a verificat cu Wells Fargo, Aleman a primit imediat fondurile înapoi, împreună cu un card cadou pentru client de 200 de dolari. Aleman a răspuns spunând: „De fapt, am avut lacrimi de bucurie... Eram atât de entuziasmat”.

Când a fost întrebat de ce a durat atât de mult, Wells Fargo a lansat o declarație generală în care spune: „Protejarea activelor clienților noștri este prioritatea noastră principală. Am implementat protocoale și măsuri de securitate robuste, inclusiv sisteme avansate de detectare pentru a identifica potențialele cazuri de fraudă cu cecuri. Continuăm să investim în tehnologie și instruire pentru a rămâne în fața amenințărilor la nivel de industrie, cum ar fi frauda cu cecuri”.

Impact posibil și context

Incidentul de la Wells Fargo în care au fost furați 7.000 de dolari de la clientul Lindsay Aleman ridică întrebări cu privire la securitatea conturilor bancare și a serviciilor bancare mobile. Acesta arată că chiar și băncile mari precum Wells Fargo au vulnerabilități care pot fi exploatate de fraudatori.

Este îngrijorător faptul că Aleman a trebuit să aștepte șapte luni pentru a-și recupera fondurile și că s-a întâmplat doar după intervenția presei. Acest lucru ridică, de asemenea, întrebări cu privire la receptivitatea și serviciile pentru clienți Wells Fargo. Faptul că Wells Fargo i-a acordat lui Aleman un credit de 200 USD pentru clienți sugerează că banca își asumă responsabilitatea în acest caz și încearcă să restabilească satisfacția clienților.

Acest incident ar trebui să servească drept avertisment pentru clienți să-și revizuiască în mod regulat conturile și tranzacțiile bancare și să raporteze imediat orice activitate suspectă. De asemenea, este important de menționat că acest tip de fraudă nu se limitează la criptomonede, ci poate apărea și în lumea bancară tradițională.