Zákazník Wells Fargo sa mesiace snaží získať ukradnuté prostriedky - NBC10 Philadelphia

Zákazník Wells Fargo sa mesiace snaží získať ukradnuté prostriedky - NBC10 Philadelphia

Zákazníčka Wells Fargo čakala sedem mesiacov na vrátenie ukradnutých peňazí

Lindsay Alemanová, zákazníčka Wells Fargo, hovorí, že jej ukradli tisíce dolárov a banka ju nechala v štichu sedem mesiacov. Aleman hovorí, že v júli poslala šek na 490 dolárov daňovému úradu v Delaware, aby zaplatila nejaké dane, ale veci nešli podľa očakávania. O niekoľko dní neskôr Aleman zistila, že z jej bankového účtu bolo ukradnutých 7 000 dolárov a jej banková aplikácia naznačila, že šek bol úplne sfalšovaný.

Aleman vysvetľuje: "Takže dlhujem Delaware, štátu Delaware, nejaké peniaze, pretože som tam žil... Tak idem na poštu, aby som to poslal... Tam to dám. A potom skontrolujem svoj bankový účet a chýba mi 7 000 dolárov... A kliknem na šek v mojej mobilnej bankovej aplikácii a je to úplne falošné, niečo úplne iné... Suma bola úplne zmenená a na mojej karte, dátume narodenia alebo dátume som mal nejaké osobné údaje, dátum narodenia. kontaktné číslo A to všetko bolo preč a bolo na ňom napísané falošné číslo účtu a daňový kredit na to, na čo to bolo.“

Po zdĺhavom procese u notára prišla reklamácia do banky. O niekoľko týždňov neskôr Wells Fargo poslal list, v ktorom uviedol, že nikdy nedostal dokumenty a sťažnosť sa uzatvára. Aleman podal ďalšiu sťažnosť a v auguste a znova v októbri dostal odpoveď, že sťažnosť sa „vybavuje“. V decembri Alemanovi povedali, že plná refundácia by mala byť na jej účte do víkendu, ale nikdy sa tak nestalo.

Tento mesiac sa Aleman rozhodol ísť do médií. Po kontrole NBC10 u Wells Fargo dostala Aleman okamžite späť svoje prostriedky spolu so zákazníckou darčekovou kartou v hodnote 200 USD. Aleman reagoval slovami: "Vlastne som mal slzy radosti... Bol som taký vzrušený."

Na otázku, prečo to trvalo tak dlho, spoločnosť Wells Fargo vydala všeobecné vyhlásenie, v ktorom uviedla: "Ochrana majetku našich zákazníkov je našou najvyššou prioritou. Implementovali sme robustné bezpečnostné protokoly a opatrenia vrátane pokročilých detekčných systémov na identifikáciu potenciálnych prípadov podvodov pri šekoch. Pokračujeme v investíciách do technológií a školení, aby sme si udržali náskok pred celoodvetvovými hrozbami, ako sú podvody pri šekoch."

Možný vplyv a kontext

Incident Wells Fargo, pri ktorom bolo odcudzených 7 000 dolárov zákazníčke Lindsay Alemanovej, vyvoláva otázky o bezpečnosti bankových účtov a mobilného bankovníctva. Ukazuje, že aj veľké banky ako Wells Fargo majú zraniteľné miesta, ktoré môžu podvodníci zneužiť.

Je znepokojujúce, že Aleman musela čakať sedem mesiacov, kým dostala svoje prostriedky späť, a že sa tak stalo až po zásahu médií. To tiež vyvoláva otázky o schopnosti reagovať a zákazníckych službách spoločnosti Wells Fargo. Skutočnosť, že Wells Fargo tiež poskytla Alemanovi zákaznícky kredit 200 dolárov, naznačuje, že banka v tomto prípade preberá zodpovednosť a snaží sa obnoviť spokojnosť zákazníkov.

Tento incident by mal slúžiť ako varovanie pre zákazníkov, aby pravidelne kontrolovali svoje bankové účty a transakcie a okamžite hlásili akúkoľvek podozrivú aktivitu. Je tiež dôležité poznamenať, že tento typ podvodu sa neobmedzuje len na kryptomeny, ale môže sa vyskytnúť aj v tradičnom bankovom svete.