Wells Fargo-kunder kämpar i månader för att få tillbaka stulna pengar - NBC10 Philadelphia

Wells Fargo-kunder kämpar i månader för att få tillbaka stulna pengar - NBC10 Philadelphia

En Wells Fargo-kund har väntat i sju månader på att hennes stulna pengar ska återbetalas

Lindsay Aleman, en Wells Fargo-kund, säger att hon fick tusentals dollar stulna och att banken lämnade henne i sticket i sju månader. Aleman säger att hon skickade en check på $490 till skattekontoret i Delaware i juli för att betala skatt, men det gick inte som förväntat. Dagar senare upptäckte Aleman att 7 000 dollar hade stulits från hennes bankkonto och hennes bankapp visade att checken var helt förfalskad.

Aleman förklarar: "Så jag är skyldig Delaware, delstaten Delaware, lite pengar för att jag bodde där... Så jag går till postkontoret för att posta det... Jag lämnar det där. Och sedan kollar jag på mitt bankkonto och jag saknar 7 000 $... Och jag klickar på checken i min mobila bankapp och den är helt falsk, något helt annat på kortet, och jag hade faktiskt en helt annan personuppgift på kortet, eller min personnummer ändrades. och mitt födelsedatum och ett kontaktnummer Och allt det där var borta och det fanns ett falskt kontonummer skrivet på det och en skattekredit för vad det var till för."

Efter en lång process hos en notarie lämnades ett klagomål in till banken. Veckor senare skickade Wells Fargo ett brev där de sa att de aldrig fick dokumenten och att klagomålet avslutades. Aleman lämnade in ytterligare ett klagomål och fick ett svar i augusti och igen i oktober att klagomålet "behandlas". I december fick Aleman höra att hela återbetalningen skulle finnas på hennes konto till helgen, men det hände aldrig.

Den här månaden bestämde sig Aleman för att gå till media. Efter att NBC10 kontrollerat med Wells Fargo, fick Aleman omedelbart tillbaka sina pengar, tillsammans med ett presentkort på 200 USD. Aleman svarade med att säga: "Jag fick faktiskt glädjetårar... jag var så upprymd."

På frågan om varför det tog så lång tid släppte Wells Fargo ett allmänt uttalande där de sa: "Att skydda våra kunders tillgångar är vår högsta prioritet. Vi har implementerat robusta säkerhetsprotokoll och åtgärder, inklusive avancerade detekteringssystem för att identifiera potentiella kontrollbedrägerifall. Vi fortsätter att investera i teknik och utbildning för att ligga steget före mot branschomfattande hot, såsom checkbedrägerier."

Möjlig påverkan och sammanhang

Wells Fargo-incidenten där 7 000 dollar stals från kunden Lindsay Aleman väcker frågor om säkerheten för bankkonton och mobilbanker. Det visar att även stora banker som Wells Fargo har sårbarheter som kan utnyttjas av bedragare.

Det är oroande att Aleman fick vänta i sju månader för att få tillbaka sina pengar och att det först skedde efter medieingripande. Detta väcker också frågor om Wells Fargos lyhördhet och kundservice. Det faktum att Wells Fargo också gav Aleman en kundkredit på 200 USD tyder på att banken tar ansvar i det här fallet och försöker återställa kundnöjdheten.

Denna incident bör fungera som en varning till kunderna att regelbundet granska sina bankkonton och transaktioner och omedelbart rapportera misstänkta aktiviteter. Det är också viktigt att notera att den här typen av bedrägerier inte är begränsade till kryptovalutor utan även kan förekomma i den traditionella bankvärlden.