富国银行客户几个月来努力追回被盗资金 - NBC10 Philadelphia

富国银行客户几个月来努力追回被盗资金 - NBC10 Philadelphia

富国银行的一名客户已经等待了七个月，才得到被盗资金的退款

富国银行 (Wells Fargo) 的客户林赛·阿莱曼 (Lindsay Aleman) 表示，她的数千美元被盗，银行让她陷入困境长达七个月。阿莱曼说，她在 7 月份向特拉华州税务局寄了一张 490 美元的支票来缴纳一些税款，但事情并没有按预期进行。几天后，阿莱曼发现她的银行账户中的 7,000 美元被盗，而且她的银行应用程序显示该支票完全是伪造的。

阿莱曼解释说：“所以我欠特拉华州一些钱，因为我住在那里……所以我去邮局邮寄……我把它寄到那里。然后我检查我的银行账户，发现少了 7,000 美元……我点击我的手机银行应用程序中的支票，它完全是假的，完全不同的东西……金额完全改变了，我实际上在卡或支票上有一些个人信息，包括我的社会安全号码和出生日期以及联系电话，所有这些都消失了，上面写着一个假账号，以及它的用途的税收抵免。”

经过公证人的漫长程序后，向银行提出了投诉。几周后，富国银行致信称他们从未收到这些文件，并且投诉正在结束。阿莱曼再次提出投诉，并于 8 月和 10 月再次收到回复，称该投诉“正在处理中”。 12 月，阿莱曼被告知全额退款应在周末之前存入她的账户，但这从未发生。

这个月阿莱曼决定去媒体采访。 NBC10 向富国银行核实后，阿莱曼立即得到了退款，并附上了一张价值 200 美元的客户礼品卡。阿莱曼回应说：“我实际上流下了喜悦的泪水……我太兴奋了。”

当被问及为什么花了这么长时间时，富国银行发布了一份一般性声明，称：“保护客户的资产是我们的首要任务。我们已经实施了强大的安全协议和措施，包括先进的检测系统来识别潜在的支票欺诈案件。我们将继续投资于技术和培训，以领先于支票欺诈等全行业威胁。”

可能的影响和背景

富国银行 (Wells Fargo) 客户林赛·阿莱曼 (Lindsay Aleman) 7,000 美元被盗事件引发了人们对银行账户和手机银行安全的质疑。它表明，即使像富国银行这样的大型银行也存在可能被欺诈者利用的漏洞。

令人担忧的是，阿莱曼等了七个月才拿回资金，而且是在媒体干预后才发生的。这也引发了人们对富国银行的响应能力和客户服务的质疑。富国银行还向阿莱曼提供了 200 美元的客户信贷，这一事实表明该银行正在对此案承担责任，并试图恢复客户满意度。

此事件应提醒客户定期检查其银行账户和交易，并立即报告任何可疑活动。还需要注意的是，这种类型的欺诈不仅限于加密货币，也可能发生在传统银行界。