ИТ конверсия в Пощенска банка: броят на жалбите отново нарасна рязко

ИТ конверсия в Пощенска банка: броят на жалбите отново нарасна рязко

Според доклад на heise.de проблемите с ИТ конверсията на Postbank все още са налице. Центровете за консултация на потребителите забелязват рязко увеличение на оплакванията през последните месеци. От януари до септември са постъпили 1700 жалби за Пощенска банка и DSL Bank, което е над три пъти повече от цялата предходна година. Повечето жалби са подадени през третото тримесечие. И двете банки са дъщерни дружества на Deutsche Bank, но проблемите в Postbank специално привлякоха значително внимание. Въпреки това Deutsche Bank увери миналата седмица, че постига добър напредък в разрешаването на проблемите.

Трудностите възникнаха при обединяването на данните на 12 милиона клиенти на Postbank с тези на седем милиона клиенти на Deutsche Bank в обща ИТ платформа. Процесът приключи през юли с четвъртата вълна на преместването. Според Postbank около 19 милиона продуктови договора са прехвърлени от около 12 милиона клиенти на Postbank. Повечето услуги не бяха достъпни през това време и клоновете можеха да извършват само пощенска дейност. Имаше проблеми, особено със сметките за защита от изземване; в DSL Bank плащането на финансирането на строителството беше нарушено. Имаше и съобщения, че засегнатите не могат да получат достъп до акаунтите си.

В центровете за консултация на потребителите постъпиха оплаквания за лоша достъпност и много проблеми с обслужването. Засегнатите съобщават за противоречиви изявления от отдела за обслужване на клиенти и че твърдят, че не носят отговорност или не могат да направят нищо. Председателят на VZBV Рамона Поп разкритикува Deutsche Bank, че не разполага с подходящо обучен персонал за обслужване на клиенти. Тя призова компанията бързо и небюрократично да компенсира засегнатите и да им гарантира писмено обезщетение за щетите.

Проблемите вече са толкова сериозни, че дори федералното правителство се намесва. Федералното министерство на финансите иска да работи заедно с федералното правителство за справяне с оплакванията, възникнали тази година. Министърът за защита на потребителите Щефи Лемке призова за бърза помощ на засегнатите. Федералната служба за финансов надзор (BaFin) вече е назначила специален представител, който да следи за отстраняването на проблемите. Ръководителят на BaFin Марк Брансън разкритикува ситуацията като „неприемлива и извънредна“.

Проблемите с ИТ конверсията на Пощенска банка водят до масови оплаквания от страна на потребителите. Между януари и септември центровете за потребителски консултации са получили над 1700 жалби срещу финансовата институция и DSL Bank, което е над три пъти повече от цялата предходна година. Конкретно през третото тримесечие има над 1100 жалби. Postbank и DSL Bank са дъщерни дружества на Deutsche Bank, а проблемите в Postbank специално привличат голямо внимание. Deutsche Bank казва, че се справя добре с проблемите.

Проблемите възникнаха, когато данните на 12 милиона клиенти на Postbank бяха обединени с тези на седем милиона клиенти на Deutsche Bank в обща ИТ платформа. Общо около 19 милиона продуктови договора бяха прехвърлени от 12 милиона клиенти на Пощенска банка. През това време повечето услуги не бяха достъпни и клоновете извършваха само пощенска дейност. Проблеми възникнаха предимно със сметките за защита от запор, а в DSL Bank плащането на финансирането на строителството беше нарушено. Имаше и съобщения, че засегнатите не могат да получат достъп до акаунтите си.

В центровете за консултация на потребителите постъпиха оплаквания за лоша достъпност и много проблеми с обслужването. Засегнатите съобщават за противоречиви изявления от отдела за обслужване на клиенти, които заявяват, че не носят отговорност или не могат да направят нищо. Шефът на VZBV Рамона Поп критикува Deutsche Bank, че не е организирала достатъчно обучен персонал за обслужване на клиенти за проекта. Тя поиска Deutsche Bank да обезщети засегнатите бързо и небюрократично и да даде писмено обещание, че щетите ще бъдат напълно компенсирани.

Проблемите са толкова сериозни, че дори федералното правителство се занимава с тях. Федералното министерство на финансите и министърът, отговарящ за защитата на потребителите, Щефи Лемке, искат да се погрижат за оплакванията и да помогнат на засегнатите възможно най-бързо. Федералната служба за финансов надзор (BaFin) също назначи специален представител, който да следи за отстраняването на проблемите. Шефът на Bafin Марк Брансън настоява за бързо решение и критикува ситуацията като „неприемлива и извънредна“.

Тази информация показва, че ИТ преходът на Пощенска банка има значително въздействие върху потребителите и финансовия пазар. Масовите оплаквания и намесата на правителството могат да отслабят доверието на потребителите в Deutsche Bank и целия финансов пазар. Финансовите специалисти трябва да използват тази информация, за да анализират въздействието върху цените на акциите на засегнатите банки и да разработят подходящи стратегии за търговия. Може би си струва да заложите на спад в цените на акциите, особено ако проблемите не могат да бъдат решени бързо.