Konverze IT v Postbank: počet stížností opět prudce vzrostl

Konverze IT v Postbank: počet stížností opět prudce vzrostl

Podle zprávy heise.de problémy s konverzí IT Postbank stále přetrvávají. Spotřebitelské poradny zaznamenaly v posledních měsících prudký nárůst reklamací. Od ledna do září bylo přijato 1700 stížností na Postbank a DSL Bank, což je více než trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Nejvíce stížností bylo podáno ve třetím čtvrtletí. Obě banky jsou dceřinými společnostmi Deutsche Bank, ale zejména problémy Postbank přitáhly značnou pozornost. Deutsche Bank však minulý týden ujistila, že v řešení problémů postupuje dobře.

Potíže nastaly při slučování dat 12 milionů zákazníků Postbank se sedmi miliony zákazníků Deutsche Bank na společné IT platformě. Proces byl dokončen v červenci čtvrtou vlnou přesunu. Podle Postbank bylo převedeno přibližně 19 milionů produktových smluv od zhruba 12 milionů zákazníků Postbank. Většina služeb byla během této doby nedostupná a pobočky mohly provozovat pouze poštovní obchody. Problémy byly zejména s účty na ochranu před zabavením; u DSL Bank došlo ke znehodnocení plateb financování výstavby. Objevily se také zprávy o tom, že postižení nemají přístup ke svým účtům.

Spotřebitelská poradenská centra obdržela stížnosti na špatnou dostupnost a mnoho problémů se službami. Ti, kterých se to týká, uvedli rozporuplná prohlášení zákaznického servisu a tvrdili, že nejsou zodpovědní nebo nemohou nic udělat. Předsedkyně VZBV Ramona Pop kritizovala Deutsche Bank, že nemá dostatečně vyškolený personál zákaznických služeb. Společnost vyzvala, aby postižené rychle a nebyrokraticky odškodnila a zaručila jim písemnou náhradu jejich škod.

Problémy jsou nyní tak vážné, že se do nich zapojuje i federální vláda. Spolkové ministerstvo financí chce ve spolupráci s federální vládou řešit křivdy, které se letos objevily. Ministryně pro ochranu spotřebitelů Steffi Lemkeová vyzvala k rychlé pomoci postiženým. Federální úřad pro finanční dohled (BaFin) již jmenoval zvláštního zástupce, který má dohlížet na odstranění problémů. Šéf BaFin Mark Branson kritizoval situaci jako „nepřijatelnou a mimořádnou“.

Problémy s konverzí IT Postbank vedou k masivním stížnostem spotřebitelů. Od ledna do září přijaly spotřebitelské poradny přes 1700 stížností na finanční ústav a DSL banku, což je více než trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Konkrétně ve třetím čtvrtletí to bylo přes 1100 stížností. Postbank a DSL Bank jsou dceřinými společnostmi Deutsche Bank a zejména problémy Postbank přitahují značnou pozornost. Deutsche Bank tvrdí, že problémy zvládá dobře.

Problémy nastaly, když byla data 12 milionů zákazníků Postbank sloučena s daty sedmi milionů zákazníků Deutsche Bank na společné IT platformě. Celkem bylo převedeno asi 19 milionů produktových smluv od 12 milionů zákazníků Postbank. Během této doby byla většina služeb nedostupná a pobočky provozovaly pouze poštovní obchody. Problémy se vyskytovaly především u účtů na ochranu proti zabavení a u DSL Bank bylo narušeno vyplácení financování výstavby. Objevily se také zprávy o tom, že postižení nemají přístup ke svým účtům.

Spotřebitelská poradenská centra obdržela stížnosti na špatnou dostupnost a mnoho problémů se službami. Dotčení uvedli rozporuplná prohlášení zákaznického servisu, kteří uvedli, že nenesou odpovědnost nebo nemohou nic udělat. Šéfka VZBV Ramona Pop kritizovala Deutsche Bank, že pro projekt neorganizovala dostatečně vyškolený personál zákaznického servisu. Požadovala, aby Deutsche Bank rychle a nebyrokraticky odškodnila postižené a poskytla písemný příslib, že škody budou plně nahrazeny.

Problémy jsou tak vážné, že se jimi zabývá i federální vláda. Spolkové ministerstvo financí a ministryně odpovědná za ochranu spotřebitele Steffi Lemkeová chtějí vyřídit stížnosti a pomoci postiženým co nejrychleji. Federální úřad pro finanční dohled (BaFin) také jmenoval zvláštního zástupce, který má dohlížet na odstranění problémů. Šéf Bafinu Mark Branson prosazuje rychlé řešení a kritizuje situaci jako „nepřijatelnou a mimořádnou“.

Tyto informace ukazují, že přechod Postbank na IT má významný dopad na spotřebitele a finanční trh. Masivní stížnosti a vládní zásahy by mohly oslabit důvěru spotřebitelů v Deutsche Bank a celý finanční trh. Finanční odborníci by měli tyto informace využít k analýze dopadu na ceny akcií dotčených bank a k vypracování vhodných obchodních strategií. Možná by se vyplatilo vsadit na pokles cen akcií, zvláště pokud problémy nelze rychle vyřešit.