IT-konvertering i Postbanken: Antallet af klager er igen steget kraftigt

IT-konvertering i Postbanken: Antallet af klager er igen steget kraftigt

Ifølge en rapport fra heise.de er problemerne med Postbanks it-konvertering stadig til stede. Forbrugerrådgivningscentre har de seneste måneder bemærket en kraftig stigning i klager. Mellem januar og september er der modtaget 1.700 klager over Postbank og DSL Bank, hvilket er mere end tre gange så mange klager som hele året før. De fleste klager blev indgivet i tredje kvartal. Begge banker er datterselskaber af Deutsche Bank, men problemerne i især Postbank har vakt stor opmærksomhed. Deutsche Bank forsikrede dog i sidste uge, at den gjorde gode fremskridt med at løse problemerne.

Vanskelighederne opstod ved sammenlægning af data fra 12 millioner Postbank-kunder med data fra syv millioner Deutsche Bank-kunder på en fælles it-platform. Processen blev afsluttet i juli med den fjerde bølge af flytningen. Ifølge Postbank blev omkring 19 millioner produktkontrakter overført fra omkring 12 millioner Postbank-kunder. De fleste tjenester var utilgængelige i løbet af denne tid, og filialer kunne kun drive postvirksomhed. Der var især problemer med konti til beskyttelse mod beslaglæggelse; i DSL Bank blev betaling af byggefinansiering forringet. Der var også rapporter om, at de berørte ikke kunne få adgang til deres konti.

Forbrugerrådgivningen modtog klager over dårlig tilgængelighed og mange serviceproblemer. De berørte rapporterede modstridende udtalelser fra kundeservice, og at de hævdede ikke at være ansvarlige eller ude af stand til at gøre noget. Forkvinde for VZBV, Ramona Pop, kritiserede Deutsche Bank for ikke at have tilstrækkeligt uddannet kundeservicepersonale. Hun opfordrede virksomheden til at kompensere de berørte hurtigt og ubureaukratisk og garantere dem skriftlig kompensation for deres skader.

Problemerne er nu så alvorlige, at selv den føderale regering bliver involveret. Forbundsfinansministeriet ønsker at arbejde sammen med den føderale regering for at løse de klager, der er opstået i år. Forbrugerbeskyttelsesminister Steffi Lemke efterlyste hurtig hjælp til de ramte. Den føderale finanstilsyn (BaFin) har allerede udpeget en særlig repræsentant til at føre tilsyn med elimineringen af ​​problemerne. Lederen af ​​BaFin, Mark Branson, kritiserede situationen som "uacceptabel og ekstraordinær".

Problemerne med Postbankens it-konvertering fører til massive klager fra forbrugerne. Mellem januar og september modtog forbrugerrådgivningscentre over 1.700 klager over pengeinstituttet og DSL Bank, hvilket er mere end tre gange så mange klager som hele året før. Især i tredje kvartal var der over 1.100 klager. Postbank og DSL Bank er datterselskaber af Deutsche Bank, og især problemerne i Postbank vækker stor opmærksomhed. Deutsche Bank siger, at den håndterer problemerne godt.

Problemerne opstod, da data fra 12 millioner Postbank-kunder blev slået sammen med data fra syv millioner Deutsche Bank-kunder på en fælles it-platform. I alt blev omkring 19 millioner produktkontrakter overført fra 12 millioner Postbank-kunder. I løbet af denne tid var de fleste tjenester utilgængelige, og filialer drev kun postvirksomhed. Der opstod primært problemer med beslagssikringskonti, og i DSL Bank var betaling af byggefinansiering forringet. Der var også rapporter om, at de berørte ikke kunne få adgang til deres konti.

Forbrugerrådgivningen modtog klager over dårlig tilgængelighed og mange serviceproblemer. De berørte rapporterede modstridende udtalelser fra kundeservice, som erklærede, at de ikke var ansvarlige eller ikke kunne gøre noget. VZBV-chef Ramona Pop kritiserede Deutsche Bank for ikke at organisere nok uddannet kundeservicepersonale til projektet. Hun krævede, at Deutsche Bank kompenserede de berørte hurtigt og ubureaukratisk og gav et skriftligt løfte om, at skaderne vil blive kompenseret fuldt ud.

Problemerne er så alvorlige, at selv den føderale regering håndterer dem. Forbundsfinansministeriet og ministeren med ansvar for forbrugerbeskyttelse, Steffi Lemke, ønsker at tage sig af klagerne og hjælpe de berørte så hurtigt som muligt. Den føderale finanstilsyn (BaFin) har også udpeget en særlig repræsentant til at føre tilsyn med elimineringen af ​​problemerne. Bafin-chef Mark Branson presser på for en hurtig løsning og kritiserer situationen som "uacceptabel og ekstraordinær".

Disse oplysninger viser, at Postbankens it-omstilling har en væsentlig indflydelse på forbrugerne og det finansielle marked. De massive klager og regeringens indblanding kan svække forbrugernes tillid til Deutsche Bank og hele det finansielle marked. Finansielle fagfolk bør bruge disse oplysninger til at analysere indvirkningen på berørte bankers aktiekurser og udvikle passende handelsstrategier. Det kan være værd at satse på et fald i aktiekurserne, især hvis problemerne ikke kan løses hurtigt.