Μετατροπή πληροφορικής στο Postbank: ο αριθμός των καταγγελιών αυξήθηκε και πάλι κατακόρυφα

Μετατροπή πληροφορικής στο Postbank: ο αριθμός των καταγγελιών αυξήθηκε και πάλι κατακόρυφα

Σύμφωνα με δημοσίευμα του heise.de, τα προβλήματα με τη μετατροπή πληροφορικής της Postbank εξακολουθούν να υπάρχουν. Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν παρατηρήσει μεγάλη αύξηση των καταγγελιών τους τελευταίους μήνες. Μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου, ελήφθησαν 1.700 παράπονα σχετικά με την Postbank και την DSL Bank, που είναι υπερτριπλάσιες από ό,τι σε ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Οι περισσότερες καταγγελίες υποβλήθηκαν το τρίτο τρίμηνο. Και οι δύο τράπεζες είναι θυγατρικές της Deutsche Bank, αλλά τα προβλήματα στην Postbank έχουν προσελκύσει ιδιαίτερη προσοχή. Ωστόσο, η Deutsche Bank διαβεβαίωσε την περασμένη εβδομάδα ότι σημειώνει καλή πρόοδο στην επίλυση των προβλημάτων.

Οι δυσκολίες προέκυψαν όταν συγχωνεύθηκαν τα δεδομένα 12 εκατομμυρίων πελατών της Postbank με αυτά επτά εκατομμυρίων πελατών της Deutsche Bank σε μια κοινή πλατφόρμα πληροφορικής. Η διαδικασία ολοκληρώθηκε τον Ιούλιο με το τέταρτο κύμα της κίνησης. Σύμφωνα με την Postbank, μεταβιβάστηκαν περίπου 19 εκατομμύρια συμβόλαια προϊόντων από περίπου 12 εκατομμύρια πελάτες της Postbank. Οι περισσότερες υπηρεσίες δεν ήταν διαθέσιμες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και τα υποκαταστήματα μπορούσαν να διεξάγουν μόνο ταχυδρομικές εργασίες. Υπήρχαν προβλήματα ιδίως με τους λογαριασμούς προστασίας κατά των κατασχέσεων. στην DSL Bank, η πληρωμή της χρηματοδότησης κατασκευής ήταν απομειωμένη. Υπήρχαν επίσης αναφορές για όσους επηρεάστηκαν δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έλαβαν παράπονα για κακή προσβασιμότητα και πολλά προβλήματα εξυπηρέτησης. Όσοι επηρεάστηκαν ανέφεραν αντιφατικές δηλώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ότι ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν υπεύθυνοι ή ανίκανοι να κάνουν τίποτα. Η πρόεδρος του VZBV, Ramona Pop, επέκρινε την Deutsche Bank ότι δεν διαθέτει επαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών. Κάλεσε την εταιρεία να αποζημιώσει τους πληγέντες γρήγορα και αντιγραφειοκρατικά και να τους εγγυηθεί γραπτή αποζημίωση για τις ζημιές τους.

Τα προβλήματα είναι πλέον τόσο σοβαρά που ακόμη και η ομοσπονδιακή κυβέρνηση εμπλέκεται. Το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Οικονομικών θέλει να συνεργαστεί με την ομοσπονδιακή κυβέρνηση για να αντιμετωπίσει τα παράπονα που σημειώθηκαν φέτος. Η υπουργός Προστασίας των Καταναλωτών, Steffi Lemke, ζήτησε γρήγορη βοήθεια για τους πληγέντες. Η Ομοσπονδιακή Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας (BaFin) έχει ήδη διορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για να επιβλέπει την εξάλειψη των προβλημάτων. Ο επικεφαλής της BaFin, Mark Branson, επέκρινε την κατάσταση ως «απαράδεκτη και εξαιρετική».

Τα προβλήματα με τη μετατροπή πληροφορικής της Postbank οδηγούν σε μαζικές καταγγελίες από τους καταναλωτές. Μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έλαβαν πάνω από 1.700 παράπονα για το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και την DSL Bank, που είναι υπερτριπλάσιες από ό,τι σε ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Ειδικότερα το τρίτο τρίμηνο υπήρξαν πάνω από 1.100 καταγγελίες. Η Postbank και η DSL Bank είναι θυγατρικές της Deutsche Bank και τα προβλήματα στην Postbank προσελκύουν ιδιαίτερη προσοχή. Η Deutsche Bank λέει ότι χειρίζεται καλά τα προβλήματα.

Τα προβλήματα προέκυψαν όταν τα δεδομένα 12 εκατομμυρίων πελατών της Postbank συγχωνεύθηκαν με αυτά των επτά εκατομμυρίων πελατών της Deutsche Bank σε μια κοινή πλατφόρμα πληροφορικής. Συνολικά, μεταβιβάστηκαν περίπου 19 εκατομμύρια συμβόλαια προϊόντων από 12 εκατομμύρια πελάτες της Postbank. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι περισσότερες υπηρεσίες δεν ήταν διαθέσιμες και τα υποκαταστήματα πραγματοποιούσαν μόνο ταχυδρομικές εργασίες. Τα προβλήματα παρουσιάστηκαν κυρίως με τους λογαριασμούς προστασίας κατά των κατασχέσεων και στην DSL Bank, η πληρωμή της χρηματοδότησης κατασκευής ήταν απομειωμένη. Υπήρχαν επίσης αναφορές για όσους επηρεάστηκαν δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έλαβαν παράπονα για κακή προσβασιμότητα και πολλά προβλήματα εξυπηρέτησης. Όσοι επηρεάστηκαν ανέφεραν αντιφατικές δηλώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, οι οποίοι δήλωσαν ότι δεν ήταν υπεύθυνοι ή δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Η επικεφαλής της VZBV, Ramona Pop, επέκρινε την Deutsche Bank ότι δεν οργάνωσε αρκετά εκπαιδευμένο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για το έργο. Απαίτησε από την Deutsche Bank να αποζημιώσει τους πληγέντες γρήγορα και μη γραφειοκρατικά και να παράσχει γραπτή υπόσχεση ότι οι ζημίες θα αποζημιωθούν πλήρως.

Τα προβλήματα είναι τόσο σοβαρά που ακόμη και η ομοσπονδιακή κυβέρνηση τα αντιμετωπίζει. Το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Οικονομικών και η Υπουργός που είναι αρμόδια για την προστασία των καταναλωτών, Steffi Lemke, θέλουν να λύσουν τα παράπονα και να βοηθήσουν όσους πλήττονται το συντομότερο δυνατό. Η Ομοσπονδιακή Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας (BaFin) έχει επίσης διορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για την επίβλεψη της εξάλειψης των προβλημάτων. Το αφεντικό της Bafin, Mark Branson, πιέζει για μια γρήγορη λύση και επικρίνει την κατάσταση ως «απαράδεκτη και εξαιρετική».

Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν ότι η μετάβαση στην πληροφορική της Postbank έχει σημαντικό αντίκτυπο στους καταναλωτές και στην χρηματοπιστωτική αγορά. Οι μαζικές καταγγελίες και η κρατική παρέμβαση θα μπορούσαν να αποδυναμώσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στη Deutsche Bank και σε ολόκληρη την χρηματοπιστωτική αγορά. Οι επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού τομέα θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να αναλύσουν τον αντίκτυπο στις τιμές των μετοχών των τραπεζών που επηρεάζονται και να αναπτύξουν κατάλληλες στρατηγικές συναλλαγών. Ίσως αξίζει να στοιχηματίσετε σε πτώση των τιμών των μετοχών, ειδικά εάν τα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν γρήγορα.